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10类质量管理工具;5W2H思维模式;1)Man：人 2)Machine：机器 3)Material：物料 4)Method：方法? 5) Management： 管理? 6) Environment：环境 ? 7) 5M1E是再加上measure（测量）， 和Market（市场）,就是7M1E? ; D0：准备 ? D1：成立改善小组? D2：问题描述? D3：临时措施? D4：根本原因? D5：制订永久对策 D6：实施/确认PCA? D7：防止再发生? D8：结案并祝贺 ; C1：Correct ? （准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；? C2：Clear ? ? （清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； ? C3：Concise ? （简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；? C4：Complete ?（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；? C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 ; 1)特性要因图（又叫鱼刺图、树枝图、鱼骨图、因果图、石川（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因。(寻找因果关系)? 2)层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)? 3)柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少数” ? 4)查核表（检查表、查检表 ）Check List：查检集数据。(调查记录数据用以分析) 5)散布图Scatter Diagram：散布看相关。(找出两者的关系) 6)直方图Histogram：直方显分布。(了解数据分布与制程能力) 7)控制图（管制图）Control Chart：管制找异常。(了解制程变异) ; 1)关系图法（关联图法）；? 2)亲和图法（KJ法、卡片法）；? 3)系统图法（树图法）；? 4)矩阵图法；? 5)矩阵数据分析法； ? 6)PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法； 7)网络图法（又称网络计划技术PERT法或矢线图也叫关键路线法） ; 1)SPC含义：Statistical Process Control的简称统计过程控制。利用统计的方法来监控制程的状态，确定生产过程在管制的状态下，以降低产品品质的变异 2)SPC作用：用统计管制图及时监督与控制线场作业；统计计算制程能力及规格；可防止制程的偏差影响产品的良品率与品质/可靠性；可消除异常因素的变异来改善制程。 ; 1)6σ的含义：是指100万机会中有3.4个缺陷或99.99966%的完善。 2)6σ的推进战术是通???确定发现我们工作中各方面出现的问题，然后对问题进行测量得出现状以为分析作准备。通过分析发现问题的真正原因，针对原因采取改进对策，最后采取措施对成果进行控制。也就是做项目的五个步骤：定义、测量、分析、改进、控制。 3)ppm是英文part per million的缩写，表示百万分之几。1PPM：就是百万分之一。ppm=不合格品个数*1000000/批量。它是百万机会缺陷数DPMO的单位，在统计焊接质量水平通常都是统计其DPMO，算出焊接质量的PPM值 ; 1S：整理(SEIRI) 2S：整顿(SEITON) 3S：清扫(SEIS0) 4S：清洁(SEIKETSI) 5S：素养(SHITSIJKE) 从5S发展到10S 6S：安全(SAFETY)? 7S：节约(SAVING) 8S: 速度(SPEED)? 9S：服务(SERVlCE)? 10S：坚持(SHIKOKU); 由质量管理专家戴明提出所以也称戴明环。? 1)PLAN----策划，制定方针、目标、活动计划、提出管理项目等 2)DO------实施，按计划实地去执行 3)CHECK---检查，检查实施效果。与计划、目标比较，哪些项目实现顺利，存在哪些问题（发现问题）找出原因 4)ACTION---处置，把经验、教训变为标准，成功的坚持下来，失败的变为措施防止再发生，没有解决的问题留待下一个循环去完成 5)PDCA特点： 必须是一个完整的循环 ? 大环套小环? 不断上升的循环