基於CMMI知识本体之学习导向知识管理系统之研究.doc

PAGE PAGE 17 基於CMMI知識本體之學習導向知識管理系統之研究 李健興 國立台南大學資訊工程學系 HYPERLINK mailto:leecs@.tw leecs@.tw 張詠淳 長榮大學資訊管理學系 HYPERLINK mailto:.tw .tw 吳與倫 長榮大學資訊管理學系 摘要 近年來台灣科技產業發展迅速，特別是軟體產業在台灣也逐漸茁壯，許多企業近幾年紛紛導入CMMI(Capability Maturity Model Integration)作為軟體品質流程評鑑標準來提昇產品品質；此外，知識管理的推行更是協助企業提高競爭優勢的必備工作，因此，本論文提出一套以CMMI為基礎之學習導向知識管理系統 (CMMI-Based Learning Oriented Knowledge Management System, C-LOKMS)，可協助專案從起始的流程制定到最終的決策執行，遵循CMMI之標準工作程序來執行。最後，將本論文所提出之C-LOKMS與LOKMS做比較，以提供後續相關研究開發之參考。 關鍵字：知識本體、知識管理、CMMI、LOKMS、C - LOKMS 研究動機與目的 近年來資訊科技發展迅速，知識時代的來臨已是銳不可擋的趨勢及潮流。而知識管理在企業間也成了提昇組織內部競爭優勢的必要策略。ㄧ個理想的知識管理策略，舉凡從資料的搜集、資訊的分類、數據的評估及分析、知識庫的建立到決策的制定等，可說是環環相扣，每ㄧ個階段都攸關到專案執行結果成敗的關鍵與否。因此，知識產業裡的決策制定好壞是相當重要的。 台灣高科技代工目前在全世界已佔有舉足輕重的地位，但軟體產業始終無法與其它世界軟體並列齊名，而制度化的軟體開發流程即是軟體產業不可或缺的一環，企業中擁有一套好的開發流程不但可以提高軟體專業人員的生產力且可以降低開發時間與開發成本，進而避免發展過程中的風險與危機。為了評估軟體開發廠商的執行能力與做為軟體流程改善的依據，1991年美國卡內基美隆大學 (Carnegie-Mellon University ; CMU)軟體工程學院 (Software Engineering Institute; SEI)提出「能力成熟度模式」(Capability Maturity Model for Software ;SW- CMM)，用以改善組織流程與管理能力，發展至今，CMM已經蛻變成全球最具影響力以及廣為採用的「軟體能力成熟度整合模式」(Capability Maturity Model Integration ; CMMI )(財團法人資訊工業策進會，2002)。現今之世界各國軟體大廠在選擇合作對象時，通過CMMI評鑑已成為基本的挑選門檻，因此我國軟體廠商必須導入CMMI才能和世界各國之軟體工業接軌。本論文有鑒於知識管理對企業日益重要，因此以CMMI為基礎提出一套完整的知識平台架構，讓組織可藉由CMMI模式基礎下的知識管理系統之協助，來設定流程改善目標與流程，以輔助專案執行，進而確保流程的穩定度與成熟度。 本論文架構如下：第二節介紹知識管理，以及國內外知識管理相關平台，在此將舉出三個實例作為探討對象，接著將概述Ontology之基本架構及相關之Ontology Language，第三節將簡介LOKMS之架構，第四節則針對本論文所提出之C-LOKMS進行描述，第五節會比較LOKMS與C-LOKMS之差異性，第六節為本論文之結論，總結本論文所提之系統架構以及未來研究方向。 相關研究探討 ㄧ、知識管理 Borghoff Pareshi(Borghoff and Pareshi, 1998)認為：由資訊科技之基本設施所建立而成的組織環境，充斥著現今知識主導的資訊社會，知識管理的核心問題是如何使資訊科技之基本設施，能夠對促成知識流通的環境作成有效的貢獻。O’Dell Grayson(Dell and Grayson, 1998)認為：所謂的知識管理是指「適時的將正確的資訊給予需要的成員，以幫助成員採取正確行動來增進組織績效的持續性過程。此過程包括知識的創造、確認、收集、分類儲存、分享與存取、使用及改進到淘汰等步驟」。所以知識管理是提供正確知識、幫助組織成員採取正確行動來增進組織績效的過程。劉常勇(劉常勇，1999)認為：資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端，但資訊與技術的定義與內容較明確清楚，而知識是需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取；知識不同於資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與價值認知方能形成知識；知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，並作為驅動技術創新與產品創新