安踏初级导购销售接触技巧.ppt

——见习导购、初级导购培训 销售接触技巧 让你成为这样的人： 被顾客 接受 获得顾客 信任 销售业绩提升 你将得到的回报：销售业绩提升 语言？ 身体语言（行为）？ 技巧（时机）？ 与人接触应注意哪些细节？ 让声音更动人！ 无论你的声音是否好听，都应真诚的表达。 与人接触应注意哪些细节？——语言 Chapter 1 让声音更动人的方法 灵活与呆板 交流是否通畅、有效，38%取决于音调、音质 动人 语速适中 语调柔和 抑扬顿挫 必要停顿 从现在开始 根据你的优势真诚的问题 请使用你擅长的方式真诚面对顾客 被顾客接收， 获得顾客信任 真诚 热情 主动 适度 目标 原则 从现在开始 请使用你擅长的方式真诚面对顾客 避免无言以对的沉默 产品介绍式 活动促销式 直接问候式 方式 真诚 热情 主动 适度 原则 必要跟随式 让行为更亲切！ 为顾客提供更好的服务，从而完成我们的销售。 与人接触应注意哪些细节？ ——身体语言（行为） Chapter 2 优秀销售人员的服务原则：真诚热情 目光接触 动作到位 站姿标准 要想提升业绩，首先学会提供更好的服务 要想提升业绩，应该学会微笑 优秀销售人员的服务原则：让微笑更真诚 笑容真的可以影响到心情，脸上的笑容不仅能传递心里的欢愉，更是赠送给其他人的一份美好礼物。 以貌取人 顾此失彼 不理不睬 要想提升业绩，要避免消极行为 漠不关心 让时机更恰当！ 熟练掌握销售时机，让销售进行的更顺畅。 与人接触应注意哪些细节？ ——销售技巧（时机） Chapter 3 当顾客眼睛在搜寻时 当顾客触摸翻看衣服时 当顾客与导购眼光相遇时 当顾客抬头时 当顾客在某个区域停下脚步时 当顾客放下手提袋时 当顾客与同伴交流时 当顾客长时间注视商品时 接近顾客的关键时机 谢谢！ 你是否已经掌握了销售技巧？ 你认为自己拥有哪些销售技巧？ 还记得你第一次与顾客接触的情形吗？ 你每次与顾客接触有哪些不同？ 你认为掌握销售接触技巧有哪些重要作用？ * * 与人接触，你会注意哪些细节？ 别人与你接触，你会关注别人的哪些细节？ 此次人非单指顾客，包含日常所接触的所有人 对比罗列 * 作为一名主动的导购，你最先让顾客接触到的是哪个细节？ 语言 人类比动物最大的区别是有语言。 人的交流是否通畅、有效，38%取决于音调、音质。 人在表达中都会运用到语气、语调的变化，就像朗读诗歌一样，词句可能不会对听者产生太大的触动，但好的朗诵者会用自己语调、语气上的变化把听者带入一个特殊的环境中，这样就会使呆板的文字变成动听的诗歌。 * 1.语速适中： 汉语正常的语速在中央台广播员每分钟说字全都控制在120字每分钟，一般人说话一分钟都在180-200字每分钟左右。 在和顾客交流的时候不要语速过快，尽量控制在150-200之间，而对待特殊顾客可能还要更慢，比如老人、听力不好者。 有同事在工作中为了加快接待客人的速度会有意、无意的说话越说越快，但实际上这样会给顾客传递一种错误的信息，顾客会认为你不耐烦或者急于成交，会给他压力过大。 语速太快也不利于自己表达好观点。 2.语调柔和： 柔和的语调不一定能使你成交，但你对客人大吼大叫就肯定成不了交。 柔和的语气若再加上柔和的言辞，对听者产生的正面的功效会更大。 美国作家Gary Smalley在他写的书Love Is A Decision(爱是一项抉择)中说到当我们的家人情绪恶劣时，对他们最有帮助的就是温和的言语。 故事 有位先生回家时发现太太把车给撞坏了。她在倒车时，一不留神不但把车撞了一个凹痕，屋子也被撞坏了。先生怒火中烧，很想把太太叫出来狠狠地训她一顿。 他控制住自己，向神祷告，“神哪！求你给我力量，我很想对我的太太大吼大叫，神，求你帮助我，让我知道该怎么做。” 他走向被撞坏的房子，正要看车子的时候，太太从屋里出来。先生压住即将冲口而出的指责，搂住太太轻轻拍她的背。太太把他推开，神情紧张的向他认罪，不确定风暴是否即将来袭。 丈夫再次搂住她，柔声的叫她名字并对她说，“你知道我爱你，你比车子房子对我都重要。我知道你不是故意的而且你的心情想必也很糟。” 他一讲完，就感觉到太太整个人放松了。他自己的心情也转好，柔和取代了他内心的愤怒。太太接着解释给听他事情发生的经过，两人一起研究该怎么修补撞坏的部分，这场灾难使他们的关系更为亲密。 试想如果先生当时顺着原有的情绪处理这件事，看到太太就破口大骂，太太会为自己辩解，情绪也激动起来，两人难免大吵一