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客户关系管理系统推广应用研究报告 上海慧智计算机技术有限公司 KW 客户关系管理系统CRM KW 客户关系管理系统是一种面向客户，通过全方位、多角度服务维持老客户，吸引新客户的管理模式，通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。 客户关系管理系统CRM的作用 CRM整合了客户、公司、员工等资源，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识； 简化、优化了各项业务流程，改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务，提高员工对客户的快速反应和反馈能力； 为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 最大程度的改善提高了整个客户关系生命周期的绩效 客户关系管理系统CRM的作用 CRM能让企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。 深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。 大幅改善销售流程，为销售活动的成功提高了保障 客户关系管理系统CRM的作用 显著降低企业经营成本，巩固企业与客户之间的联系 CRM便捷、有效地向企业员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。 借助数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务，节省了时间与可用资源。 CRM客户关系管理系统工作原理 各模块界面展现 系统平台展现 各功能模块应用逻辑层 应用平台 基本功能组件库 （基础数据维护、数据库访问控制，安全控制等底层组件库） 数据库 应用服务器 客户 管理 项目 管理 财务 管理 决策 分析 系统 管理 系统界面 功能逻辑 应用平台 组件库 系统平台 CRM系统采用的开发技术 B/S CRM系统国内外比较 Wise CRM 系统 升兰 CRM 系统 行健动力 CRM 系统 力点 CRM 系统 应用架构 B/S B/S C/S B/S 技术平台 .net .net VB VB.net 功能模块 客户管理 服务管理 产品管理 自定义管理 销售自动化 市场营销 销售管理 服务管理 管理拓展 客户管理 服务管理 联系人管理 进销存管理 竞争管理 商机管理 知识管理 工作管理 客户资料管理 特点 偏重于消费类客户的管理，流程化、模块化较细，具备一定的扩展能力，无数据分析的报表、图表。 功能简单实用，但无法进行深层使用。扩展性不佳，无数据分析的报表、图表。 应用相对简单，技术老久，提供免费下载试用，无数据分析的报表、图表。 功能实用，但相对简单，扩展性差，无数据分析的报表、图表。 CRM客户关系管理系统创新点 数据分析的图表及报表广泛应用 CRM 使用Jmesa插件，使用户体验更上一层楼 使用Fusion Charts插件，使图形数据 分析更加绚丽 系统展示—首页 系统展示—客户管理 系统展示—动态鱼骨图 系统展示—客户事件、客户活动 系统展示—客户活动 系统展示—在线调查 系统展示—自定义查询 系统展示—与生产系统相结合的报表、图表 系统展示—文件功能 系统展示—动态图表 系统展示—Jmesa插件 系统展示—所见即所得编辑器 THANKS KW 上海慧智计算机技术有限公司 上海市浦东新区浙桥路289号建银大厦B座1102室 邮编：201206 电话：021传真：021