工作分析与流程管理.ppt

主要工作职责 这一部分是职位说明书的核心部分。 主要工作内容（按重要性顺序排列） 每个职位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6至8项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，，所要达成什么结果。 写出目前岗位的6项职责 正向目标 反向目标 支持目标 确保…… 保证…… 促进…… 提高…… 提升…… 完善…… 防止…… 避免…… 防范…… 致使…… 作为…… 供…… 支持…… 提供…… 利于…… 帮助…… 实现…… 控制…… 表达目标常用词 职责描述常用动词 1、对计划、制度、方案、文件等 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 2、针对信息、资料 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 3、某项工作(上级) 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估 4、思考行为 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、 请修改职责的用词 主要工作职责 例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车 辆管理，可以写成： “4.车辆管理按照车辆管理规定，审批用车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶车辆，并进行日常考核。” 又例：财务部某职位，其第三项职责是： “3.流动资金管理.预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。” 衡量标准 包括数量，费用，时限和质量四个方面的要求，如果能全部涵盖最好，至少也要包括其中的一项： 数量：利润率，产量，收入增长，增长率，市场占有率，顾客保有率，新顾客数，新产品比例，投资回报率，每股收益等等； 费用：单位成本，预算与实际之比，人工成本与销售额之比等； 时限：按时交货，投放市场时间，单位生产时间，客户响应时间等； 质量：准确率（错误率，次品率），可靠性等。 职位分析访谈提纲 1、请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值是什么,它要完成的主要的工作内容和要达成的目标？ 2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？ 3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出8项职责。 4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么? 5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。(请指出其中耗费时间最多的三项工作) 6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？ 7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？ 8、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？ 集团组织结构图 战略决策及决策支持层 战略执行及经营决策层 经营决策支持及专业管理支持层 经营执行层 董事会/董事长 决策委员会 董事会秘书室 总裁 总裁秘书 总裁助理 生 产 部 销 售 部 人力资源部 财务管理部 …... …... …... 总经理 生产部 市场部 财务部 行政人事部 副总 副总 销售部 行政事务 人事管理 安全技术 区域公司行政事务管理/ 文件收发/ 档案管理等 根据分级管理规定，处理招募、任用、晋升事务，组织培训，管理员工档案，负责组织管辖范围内的绩效评估和能力评估，负责薪资、福利制度的执行和督导 执行集团后勤管理制度并督导下属地域公司/ 负责区域公司后勤事务的办理和管理 行政人事部 后勤管理 执行集团安全技术管理制度和规范/ 定期巡视检察气站、库区、门市、车辆等设施的安全技术执行状况并辅导整改/组织安全技术培训和操作技能培训 流程管理体系架构---建立流程 1、各个部门主要业务职责及岗位设计 2、各项业务流程的总体框架及其层次划分 3、业务流程涉及到的部门及岗位 4、完成各项业务流程的时间顺序 5、表单/文档的形成及传递 通过分析并识别现有业务流程、业务活动之间的关系，活动需要接受那些信息，产生哪些信息（表单），数据传送到线路，活动设计那些岗位，遵守一定流程描述规则，按照流程分类的方法绘制建立现状流程图。 和相关各方做好沟通交流工作，绘制建立流程 各方沟通、图绘流程 * 缺乏明晰管理流程导致的常见问题： 管制与稽核的授权层次过高, 决策权力过于集中在高层,权利的下放力度不够，既过多增加了高层管理层的负担，又不利于下层具体工作的高效率实施 缺乏整合性的职能管理, 部门之间各行其事, 对内造成管理资源浪费；对外没有统一代表企业的标准 部门之间的工作流程职责划分不够清楚, 对於每个关键步骤必要的信息输入,产出以及任务接口均缺乏明确的规范,造成流程执行品质难以提升，也导致绩效考核时的困难