办公、商务礼仪.ppt

办公、商务礼仪 一、基本礼仪 坐 姿 目光接触的技巧 一、基本礼仪2、介绍礼仪 自我介绍四要点 第一最好是先递名片再介绍。 第二自我介绍时间要简短，训练有素。 第三内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。 第四第一次介绍使用全称，第二次才可以改简称。 介绍别人--谁当介绍人？ 社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 国际交往中介绍人一般是三种人： 第一种人我们称为专业对口人员。 第二就是公关礼宾人员。 第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场的这些人里职务最高的。 一、基本礼仪3、接受别人的名片的礼仪 回敬对方，“来而不往非礼也” 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过（胸前、眼前） 接过名片一定要看 一、基本礼仪4、名片的交换 第一地位低的人首先递名片 第二如果你跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可以由近而远。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进 寒暄，说声请你多指教，请你多关照，希望保持联络等 一、基本礼仪5、握手礼仪 第一专心致志，面含笑意，必要时寒暄两句 ，停留时间和用力要把握分寸 ，一般来讲，两个人握手应该停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力，握力在两公斤左右最佳 第二要讲伸手的前后顺序，尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。 一、基本礼仪6、称呼礼仪 使用称呼就高不就低 最正式的称呼有三 行政职务 技术职务 泛尊称：先生、女士、（小姐） 不适当的称呼 无称呼、不适当的称呼、不适当的简称、地方性称呼 二、日常公务往来的礼仪 二、日常公务往来的礼仪1、拜见 约定时间和地点 准备工作 出发前 到达客户办公楼前 进入室内 见到拜访对象 结束拜访 二、日常公务往来的礼仪1、拜见（1） 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 二、日常公务往来的礼仪1、拜见（2） 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 二、日常公务往来的礼仪1、拜见（3） ３、出发前 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 二、日常公务往来的礼仪1、拜见（4） 4、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 二、日常公务往来的礼仪1拜见（5） 5、进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 二、日常公务往来的礼仪 1、拜见（6） 6、见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 结束表示感谢 二、日常公务往来的礼仪2、接待 上级来访，接待要热情周到。- 对领导交待的工作要认真听、记；- 领导了解情况，要如实回答；- 领导来慰问，要表示诚挚的谢意；- 领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。 除遵照一般来客礼节接待外，- 对反映的问题要认真听取；- 对当时解答不了的要客气地回复、记录。。- 结束，起身相送。 二、日常公务往来的礼仪3、引见 引路、领人- 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。- 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员侧身左前方为客人引路，随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 叫门- 在进领导办公室之前，先轻轻叩门，得到允许后方可进入，叩门时应用手指轻叩3-5下。 二、日常公务往来的礼仪 4、电话（1） （1） 打电话- 调整好情绪- 声音听起来有精神- 列出谈话要点- 准备好可能需要的资料- 备好记录本- 记得再约 如果需要… 二、日常公务往来的礼仪4、电话（2） （2） 接电话- 何时拿起话筒- 口齿清晰地说…- 询问对方来电的意图等- 认真倾听和理解- 电话记录本 二、日常公务往来