快速提升礼仪、气质增强社交的信心和魅力.ppt

1 经营理念 ··车之翼 提供给客户快捷舒适的购物环境与优质放心的服务。 ··车之翼 力求成为永远值得客户信赖的轮胎店。 ··车之翼 通过真诚的服务与高品质轮胎的提供，承若给于客户最高的车之翼品质。 我保证：培训期间不迟到、不早退，把电话放到静音或关机状态,不在教室接听电话。 我保证：我积极配合老师、同学和小组的工作。 我保证：始终保持积极乐观的精神状态，抛弃悲观的想法。时时给自己和同学一个掌声。 我保证：在学习中投入自己全部的精力和激情，不虚度光阴。 我保证：我如果违反承诺，将受到同学和小组的处罚。 快速提升礼仪、气质（增强社交的信心和魅力） 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 仪表——展示整体形象 仪表——展示整体形象 科 目 一、公司内应有的礼仪 二、日常业务中的礼仪 一、公司内应有的礼仪 第一 总 述。 1·仪表：不准留长发，特异发型，仪表整齐，带工牌。 2·礼貌：积极主动，热情有礼，良好的肢体语言。 3·用语：先生，小姐您好！有什么可以帮到您！ 4·招呼：顾客进店必须主动开车门与顾客打招呼，员工与顾客用礼貌用语问候！ 5·言谈：在公司内任何场所不得大声喊话，大声唱歌或吹口哨。 6·职责：工作时间必须严守岗位，严禁窜岗。 7·接待：引导顾客进入休息区，顾客必须在第一时间享受到茶水服务。 8·态度：热情，主动，积极，诚恳，自觉，沟通。 9·原则：严禁欺骗。 第二 工作场所的服装应清洁、方便，不  追求修饰。 具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污 秽。最上面一个扣可以不扣！ 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意 与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜 松弛。 3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的 鞋。 4.女员工：要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.工作时：不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 第三 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。 具体要求是： 1.站姿：自然站立双手下垂，手不放入口袋不叉腰，会见客户 或出席站立场合，或在长辈，上级面前，不得把手交 叉抱在胸前。女士可将手交叠放在腹部。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢 地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的 位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 手式——指引 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 第三 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。 1.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 2.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 3.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 第三 在公司内职员应保持优雅的姿 势和动作。 4.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到客户要礼让，不能抢行。 二、日常业务中的礼仪 第四 正确使用公司的物品和设备， 提高工作效率。 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2.及时清理、整理所使用的工具仪器，对油瓶、油盒等盖子使用后及时关闭或盖上盖子。 3.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 第四 正确使用公司的物品和设备， 提高工作效率。 4·公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐等相