云客服消费者试卷.docVIP

《新招（服务技巧与风险意识）》 考试开始时间：2013-06-25 09:00:00 考试结束时间：2013-07-08 12:00:00 考试时长(分钟)：10试卷总分：10 通过分数：8 得分：9 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 单选题 ，分值：1分) 以下描述错误的是： A. 会员进入后，都需要用主动用开头语进行问候B. 服务过程中若遇到需要查询的地方，要主动告知会员耐心等待C. 一个问题处理完后，要主动咨询是否有其他需要咨询的问题D. 服务结束后，当会员对我的服务进行满意度评价也是可以的 答案：D 回答：A 得分：0 第2题( 单选题 ，分值：1分) 以下会员名，不是淘宝的官方人员的是 A. 若水B. 何梅C. 蒲柳D. 淘宝官方处理人员001 答案：D 回答：D 得分：1 第3题( 单选题 ，分值：1分) 以下不属于官方的客服热线的是 A. 0571B. 0571C. 0571D. 0571答案：D 回答：D 得分：1 第4题( 单选题 ，分值：1分) 以下会员的咨询，可以主动关闭的是 A. 会员进线就骂人，不配合服务B. 会员进线就捣乱，需要陪同聊天C. 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打