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实用商务礼仪培训 　　 主讲：史煜华 　　　　　　　 礼是中国古代社会的典章制度和道德规范的总称。 它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。 培训提纲： 一、礼仪的概念 二、礼仪的核心 三、学习礼仪的意义及目标 四、商务礼仪——仪容仪表、言谈举止 五、电话礼仪 六、办公室礼仪 七、电梯礼仪 礼仪，即礼节和仪式。是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 1、自尊 (1)自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 (2)尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻” “空杯心态” (3)尊重自己的公司。 2、尊重他人 (1)尊重上级是一种天职 (2)尊重下级是一种美德 (3)尊重客户是一种常识 (4)尊重同事是一种本分 (5)尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 (1)接受对方(accept)。不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 (2)重视对方(attention) 。欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 (3)赞美对方(admire) 。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏