第4章服务设施选址.pptVIP

4 服务设施选址 4.1　服务设施选址的基本思想 4.1.1、影响服务设施选址的因素 设施选址（地利） 运用科学的方法决定设施的地理位置。 服务业设施定位（微观层面）考虑的部分因素 是否接近市场：零售业和服务业一般位于它们服务的市场地区的中心位置附近，靠便利性吸引顾客；政府服务机构的位置要靠近它们服务的地区。 肯德基的选址心经——商圈的划分与选择 （1）划分商圈 商圈划分采取的是记分的方法，例如，这个地区有一个大型商场，商场营业额在1000 万元算1分，5000万元算5分。 有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。这些 分值标准是多年平均下来的一个较准确经验值。 （2）选择商圈 即确定目前重点在哪个商圈开店，主要目标是哪些。 在商圈选择的标准上，一方面要考虑餐馆自身的市场定位，另一方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。 肯德基一定要等到商圈成熟稳定后才进入，例如说这家店三年以后效益会多好，对现今没有帮助，这三年难道要亏损？肯德基投入一家店要花费好几百万，当然不冒这种险，一定是比较稳健的原则，保证开一家成功一家。 4.1.2不同类型服务企业的选址要求 (1)人体服务 包括就餐、理发、住宿、客运、健身等。一般有特定的服务设施，要求顾客亲临服务现场接受服务。要求服务场所接近目标市场越近越好。 (2)精神服务 包括教育、心理咨询、音乐会、电影、艺术与娱乐、电视与广播等。主要满足消费者精神上的需求，服务传递方式既可以面对面，也可以采用现代化的网络科技手段来实现。需要考虑现代化通信基础设施，如电缆或光缆设施，无线通信的信号覆盖面等。 (3)财产服务 包括货物运输、设施维修、储藏与保管、办公室清洁、草坪和花园修理、零售、洗衣等。处理顾客的财物，服务传递方式可以上门服务，也可以采取店铺式服务。如果是上门服务，设施选址则变成办公室选址。 (4)信息服务 包括数据传输与处理、市场调查、银行与保险、会计服务、律师服务等。处理顾客无形资产，服务传递方式可以店铺式服务，也可以采用高科技手段。（员工在家工作） 单一设施选址：独立地选择一个新的设施地点，其运营不受企业现有设施网络的影响。 主要有以下几种不同情况 ⊙新成立企业或新增加独立经营单位； ⊙企业扩大原有设施； ⊙企业迁址。 定性问题定量化。 主要步骤： 选择有关因素（如市场位置、水源供应、停车场、潜在收入等）； 赋予每个因素一个权重，以此显示它与所有其他因素相比的相对重要性。各因素权重总和为1.00 (100%)； 给所有因素确定一个统一的数值范围（ 0?10或0?100）； 给每一待选地点打分； 把每一因素的得分与其权重相乘，再把各因素乘积值相加得到待选地点的总分； 选择综合得分最高的地点。 4.2.2 交叉中值法 选址决策依据是成本最小化或利润最大化。 直线距离 4.2.2.2 中值法的应用 沿海岸线定位一处海水浴场。假设你希望在海岸线上的任一位置到你的定位点的平均距离最短，此外，假设你拥有表明沙滩上要入浴者密度的数据，且该数据与旅馆的规模和位置相关。 s －海洋浴场在海岸线上的定位点，即在横轴上的坐标值； xi －海岸线上第i个需求点（旅馆）的位置； wi －海岸线上第i个需求点的需求权重（旅馆大小）。 平面上选址的中值法（交叉中值法） 按折线距离测算地理距离 为使目标函数Ｚ达到最小，只需要 中值法范例 一家复印服务公司要在城市的中心商业区开设一间复印店。管理者已经找到4处能开发主要商业活动的场所，图4-4标明了x y坐标系上需求点的分布情况。每一点的权重已经标出，并且表明每个月在数百个订单中潜在的需求。管理者想选择一个中心位置，使每个月顾客来享受复印服务的所需距离最小。 表上半部按递增顺序列出了由西到东的需求点，将每个需求点的权重按顺序汇总，直到中间值达到8或超过8。当位置2处权重加上位置1处权重时，正好等于8。因此，x坐标上的第一个中值应建立在200米处（x定位点的坐标2被圈起来）。 用同样的程序确定ys在y坐标上的中值点。表上半部由南到北按递增顺序列出了各需求点，其中中值第一次超过8是在位置1处，此时位置4处权重加上位置1处权重等于12。因此，y坐标上的第一个中值点应建立在200米处（y定位点位置1处的坐标2被圈起来）。 4.2.3 重心法 这是一种选择销售中心的位置，从而使销售成本降至最低的方法。这种方案包括利用地图显示目的地的位置。 ?主要用于选择配送中心或中转仓库的情况 ?把分销成本看成运输距离和运输数量的线性函数，求得使分销成本最低的位置，作为目的地（重心） 精确重心法 交叉中值模型由于其本身的局限性，例如使用的是城市距离，只适合于解决一些小范围的城市内的选址问题。 精确重心法使用的是欧几里得距离，应用范围更广泛。 使用欧几里得距离后，目标函数变为： 待选设施的初