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项目管理-沟通管理 项目沟通管理 内容 简 介 沟通计划 信息发布 绩效报告 干系人管理 简 介 项目沟通管理保证及时产生与收集项目信息，并对其传播、存储、检索以及相应的处理 项目沟通管理建立人员与信息之间所必需的关键联系 项目经理通常需要花费很多时间与项目团队成员、客户、干系人和项目发起人进行沟通 简 介 项目沟通管理知识框图 项目沟通管理流程图 简 介 项目沟通管理与沟通技巧不同，沟通技巧范围广泛，例如 发送-接受模型：描述沟通中的反馈机制与沟通障碍 介质选择：视不同情形选择不同沟通方式，例如书面与口头、正式报告与备忘录、面对面沟通与电子邮件等 写作风格：主动与被动语态、句型结构以及遣词造句等 展示方式：身体语言以及视觉辅助手段 会议管理技术：议程设定以及冲突处理等 简 介 沟通模型 简 介 沟通模型 沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。 发报者（Communicator）——消息的产生者。 编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。 消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。 媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。 收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。 解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和／或可视的。 反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的机制。 杂音（Noise）——阻碍消息传送与理解的任何东西 简 介 沟通渠道 链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递 简 介 沟通渠道 轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。 简 介 沟通渠道 环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。 简 介 沟通渠道 Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。 简 介 沟通渠道 全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。 简 介 各种沟通渠道的比较 简 介 非正式沟通渠道 Keith Davis的研究表明 最常见的小道消息传播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的传播者 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。 简 介 沟通技巧 有效聆听 主动倾听 愿意倾听 排除干扰 重述 控制情绪 切忌轻率判断 从不打断 身体语言 鼓励 简 介 团队沟通 项目经理 项目沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 工作内容与非工作内容的沟通 简 介 团队沟通（续） 防止思维陷阱 Not Applicable Here 老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做） 简 介 团队沟通（续） 集中办公 物理上无隔阂 消除距离感 排除外界干扰 简 介 简 介 简 介 简 介 简 介 简 介 请讨论如何召开一个高效的成功的会议 沟通计划 沟通计划 沟通需求分析 项目沟通中所需的信息通常包括： 项目组织机构图 项目组和干系人的职责报告关系 项目中涉及的学科、部门和专业 项目后勤支持 内部信息需求（组织内部的沟通） 外部信息需求（与承包商的沟通） 干系人信息 沟通计划 沟通需求分析 沟通计划 沟通技术 干系人沟通的方式有多种选择，沟通技术通常在下列方面影响项目 对信息需求的紧迫性 项目需要实时的信息还是定期发布的项目报告既可？ 沟通技术是否到位 已有的沟通系统能否满足要求，还是有改进必要？ 预期的项目人员 项目中的人员是否需要大量的培训与学习才能掌握项目中的沟通系统？ 项目时间的长短 现有沟通技术在项目结束前是否有变化的可能？ 项目环境 项目团队是以面对面的方式进行工作和交流，还是在虚拟的环境下进行工作和交流？ 沟通计划 沟通管理计划 如何收集不同类型的信息 信息流转渠道 信息发布方式 信息格式与内容 信息的时间频度要求 沟通管理计划更新的方式 信息发布 信息发布 信息发布方法 项目会议、纸质文件发布、手工归档方式等 电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议等 项目管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项目管理软件、虚拟办公室支持软件、网站和协作工作管理工具等 信息发布 信息发布内容 经验教训记录 项目记录 项目报告 项目演示介绍 来自干系人的反馈 干系人信息通报 信息发布 信息发布的漏斗效应 绩效报告 绩效报告 干系人管理 干系人管