转变号源配置管理模式 推进非急诊全面实名预约.pdf

MANAGEMENTOF OUTPATIENT ＆ EMERGENCY SERVlCE 转变号源配置管理模式 推进非急诊全面实名预约 ■ 谢 娟① 姚 品① 肖 丽① 王一通① 张成普① 【关键词】预约诊疗 号源管理 分时就诊 【摘 要】以中国医科大学附属盛京医院为例 ，介绍了该院预约诊疗服务 的现状、存在的问题及改进措施 ，并指出其创新之处：积 极推进号源配置管理新模式，合理叫号，有序就诊 ，医患双满意；以手机APP为依托 ，实现当 日挂号交费零等待；合理调整预约时 限，提高号源有效利用率；合理调整就诊间隔，推进非急诊全面预约；推出每 日出诊医生简介 ，告别节假 日不能预约时代。 Promotingoutpatientoverall—roundrealnameappointmentbychangingthemodeofoutpatientregistrationmanagement／ XlEJuan，YAOPin，XIAOLi，WANGNtong，ZHANGChengpu#ChineseHospitals。-2017，21(3)：57-58 [Keywords]registrationappointment，registrationmanagement，visitibytimeinterval [Abstract]Thestatusquo，problems，countermeasuresanditsinnovationsofout—patientregistrationappointmentinShengjingHospitalof ChinaMedicalUniversitywereintroduced．Theinnovationsandeffectivenessincludedchangingmanagementmodeofoutpatientregistration， rationaladjustingtime—intervalofappointmenttoimprovetheutilityofdoctor，promotingoverall—roundappointmentserviceandthebrief introductionofdoctor．Thepatients’anddoctors’satisfactionhasalsoimproved． Author’Saddress：ShengjingHospitalofChinaMedicalUniversity，No．36，SanhaoStreet，HepingDistrict，Shenyang，110004，Liaoning Province，PRC 士 公立医院全面施行预约诊疗服务 开通医院官方网站 、医生诊 间、门诊 挂号实际情况，适时调整。2015年医 I-_l一是深化医改和公立医院改革的一 护士站 、门诊收费处 、自助服务机 、 院总门诊量突破366万人次 ，日均 门诊 项具体措施 ，既方便群众、缓解看病 手机APP、出院复诊预约 、联盟 医 量超过 1万人次 ，预约总数274464人 难 ，又可以带动公立医院管理创新和 院、l2320、沈阳市预约挂号统一服 次 ，总体预约率约8％。全年特需专家 改革 。卫生行政主管部 门要求从2009 务平台l0种预约挂号渠道 。患者可以 总挂号人数为97968人次，其中预约量 年l1月起 ，我国所有三级医院都要开展 通过其 中任一途径预约到医院普通 门 为27932人次，预约率约29％。特需专 免费的预约诊疗服务 ，二级医院也要逐 诊、专家门诊、专科 门诊的3个月 以内 家排班限额约80600个，开放预约号源 步开展这项工作…。国内各大医院在学 9：00～1l：00和l4：00～l5：00的 数约62400个 ，实际特需预约号源利用 习国外先进服务方式的基础上，对此项 号源，其余时段号源留给 当 日现场就 率约44．8％。 工作进行了积极的探索和实践。 诊患者 。预约挂号要求实名注册 ，网 为不断提升服务品质 ，优化 门诊 上支付挂号费 ，凭有效身份证件到收 2 预约服务存在的问题及持 就诊流程 ，中国医科大学附属盛京医 费窗 口或 自助机取号 ，到相应候诊 区 续改进措施 院始终围绕 以病人为 中心 ，持续改进 等待叫号 ，按顺序就诊。医院倡导并 门诊预约服务 ，倡导实名就 医。在开 在全国首推使用