人力资源复习题2014.docVIP

人力资源复习题（2014.3） 1.人力资源有哪些特点? (一)人力资源的生物性 (二)人力资源的能动性 (三)人力资源的时效性 (四)人力资源的社会性 (五)人力资源的替代特性 (六)作为有效资源的人力资源 2.人事管理、人力资源管理之间有哪些区别? 1）管理理念不同 2）部门性质不同 3）管理重心不同 4）管理作用不同 3.培训的流程有哪些？ （一）培训需求分析 （二）确定培训目标 （三）拟定培训方案 （四）实施培训 （五）培训成果转化 （六）培训效果评估 4.培训需求分析的方法有哪些？ （一）员工行为观察 （二）顾问委员会法 （三）评价中心法 （四）态度调查法 （五）访谈法 （六）业绩考察法 （七）关键事件法 （八）问卷调查法 5.工作描述中通常包括哪些项目？ 工作描述也称作岗位描述或职位描述，是对岗位客观全面的说明。通常包括岗位名称、岗位等级、所属部门、编号等标准数据，同时要写出本岗位的主要工作内容、任务、目标等，具体来说主要是： 1）工作目标和工作内容； 2）职责范围及工作要求； 3）工作关系，包括上、下级以及横向关系； 4）所使用的机器设备及工具； 5）工作条件与环境，即罗列有关的工作条件，如噪音情况、工作场所布局、光线强弱、可能遇到的危险大小等。 6. 什么是工作分析？通过工作分析主要能回答哪些问题？ 工作分析(job analysis)，也称为职位分析或岗位分析。它包括两部分：一是工作描述(job description)，即正确描述工作的内容和实质，如分析工作性质、范围、难易程度、工作程序、所包含的动作、使用的工具材料及所负的责任等。二是工作规范(Job specification)，即分析并确定执行此项工作的人应具备的能力、知识、技能、经验等资格条件。工作分析通过以上两部分工作，全面收集整理有关岗位的各种信息，并形成规范的工作说明书。 通过工作分析，主要回答以下几个方面的问题： 1．工作内容(What)和工作职责。 2．工作特征(When，Where)。 3．工作手段(How)。 4．为何要这样做(Why)等。 5．责任者(Who)。 7.工作分析的方法有哪些？ 一、定性化工作分析方法 (一) 访谈法 (二) 问卷法 (三) 观察法 (四)工作日记法 (五) 工作参与法 (六)关键事件法 二、定量化工作分析方法 (一)职位分析问卷法 (二) 管理岗位描述问卷方法 (三) 功能性工作分析方法 8．什么是360度反馈?有何特点? 360度反馈也被称为全视角评价，是指由被评价者的上级、下级、同事、客户(包括内部客户和外部客户)以及被评价者本人，从多个角度对被评价者进行全方位的评价，在通过反馈环节，达到改善绩效的目的。 360度反馈的特点： 1）多角度、全方位 。 2）误差小。 3）匿名评价。 4）操作复杂、成本高。 9．什么是平衡计分卡? 在使用中应注意什么? 平衡计分卡以组织的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包括了财务指标，又引入了顾客满意度、内部流程、学习和成长这四个方面的指标。这四个指标的结合，构成了内部与外部，结果与驱动因素，长期与短期，定性与定量等多种平衡。这样，组织一方面要追踪“硬性”的财务指标，另一方面要密切关注那些使组织提高能力并获得可持续性增长的“软性”指标。 在使用中应注意： 1）切勿照抄照搬其他组织的经验和模式 2）提高组织管理信息质量的要求 3）正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系 4）平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 10 ．绩效评价中的人为偏差有哪些? 1）晕轮效应 2）逻辑误差 3）宽大化倾向 4）严格化倾向 5）中心化倾向 6）首因效应 7）近期效应 8）对比效应 9）个人偏见 案例分析： 1. 白秦铭的跳槽 白秦铭在大学时代成绩不算突出，老师和同学都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语，不知何故，毕业后被一家中日合资公司招为销售员了。他对这岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这公司给销售业务员发的是固定工资，而不采用佣金制。他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多了丢脸。 刚上岗位的头两年，小白虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额渐渐上升。到第三年年底，他觉得自