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怎样掌握说话技巧？分享业务员说话的艺术 浏览： 4092 更新： 2011-12-02 18:20 开口说话，看似简单，实则不容易，会说不会说大不一样。古人云：“一言可以兴邦，一言也可以误国。”那么怎样掌握说话技巧？下面世界工厂网为您分享业务员说话的艺术。 怎样掌握说话技巧？ 　　▼ 第一步：提出问题　　发言伊始，便向听众提出问题。　　“在座的各位是否遇到过这样的难题呢?即使你想要听取客户的困难，但是客户很难向你表述清楚。”　　一旦你事先提出了这样的问题，便会激发听众的问题意识，尤其是那些面临同样问题的听众，会对你的讲话内容保持高度的注意力——“这些内容跟我也有一定的关系。” 　　▼ 第二步：说明背景　　其次，向听众阐述一下此次你接受培训的动机或理由等背景。听众一定会对你的问题感到不可思议：“为什么他会提出这样的问题呢?他都了解些什么呢?”　　你可以这样回答：“因为我每天都对这个问题感到苦恼，所以，这次我参加营业能力开发进修课程，完全是出于自愿。我希望能从中得到一些启示，提高自己的倾听技巧。”　　当你做出这样的说明时，听众势必会与你产生共鸣，并且满怀期待地聆听你的发言。“原来这个人也遇到了和我一样的难题，他参加进修课程，原来是为了找到一些启发来解决这个问题啊。” 　　▼ 第三步：表述结论　　你可以首先向听众表述你的结论，从而满足他们的期待。　　“参加了这次的进修课程后，我恍然大悟。因为在第二天的职务扮演训练中，我发现，原来我的聆听方式存在着自己完全没有意识到的问题，那就是……”　　怎么样?你读这几句话后，是不是也很想知道接下来的内容呢?　　如果确实达到了这样的效果，那就是首先表述“恍然大悟”这一结论产生了作用。当一个人知道了结论后，就会渴望了解导致这一结论的原因。 　　▼ 第四步：具体内容　　此后，便如下所示，将目标集中到要点上，展开阐述具体的内容。　　“我跟客户说话时，总是不经意地产生一种断言的口气。‘你应该这么做……’比如说……”　　所谓发言，并不是讲话者表述自己想说的内容，而是讲话者向听众传达他们想听的内容。如果按照下一页中的流程调整讲话的结构，那就能够吸引听众的注意力。　　倘若一个人具备高水平的表达能力，那么证明他同时具有处理事务、辨识事物本质的能力。即使只是晨会的一个小环节，都是锻炼自己的绝好时机。请大家一定要精通这种技巧。 业务员说话的艺术 　　1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎　　成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢?一　　定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢?工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了，难道就能改变总部的决定吗?如果改变了，总部的权威何在!说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。　　遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢?我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定!而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?地球人都知道!但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。　　既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和