质量治理学专科功课题新谜底.docVIP

质量管理学专科作业题新答案 质量管理学专科作业题新答案 作业题1 五、 1、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面追求的目的。 质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 2、质量理事会的正式成员： 管理主任(MD) 产品开发经理(D) 生产经理(P) 营销经理(M) 质量经理(Q) MD是理事会的理事长 质量经理(Q)是理事会的秘书 3、实践经验证明，企业积极采用质量改进过程的方法是非常有效的开展质量改进活动有利于改进过程的成功。 按照以下要求，要把质量改进作为企业可持续经营发展战略实施体系的组成部分， 改进过程必须由最高管理层亲自发动、领导和参与； 改进过程必须有全员参与； 要相信在任何时候都有改进的余地； 要从解决问题中解脱出来，预防问题的发生比发生了再解决要好； 要不断修改、制订和执行指导无差错工作的企业标准； 要引导供应商参与改进过程； 要对成功的质量改进给予表彰。 4、试述不合格的控制措施。 (1)标识。在生产中一旦发现可能不合格品或不合格批时，立即进行标识。 (2)隔离。有了标识以后，将不合格品和合格品进行隔离，放置在指定的隔离区，予以标记，以防止在做出适当处置前继续用或与合格品混用或错用。 (3)评审。出于经济上的考虑，企业可以指定有关部门和人员对不合格品进行评审以便确定是否特许(或让步)、接受(经修理或不修理)或返修、返工、降级、报废。 (4)处置。从某种意义上说，处置就是实现评审所做出的决定。有各种不同情况，对决定接受产品的处置要求用书面文件提出接受的理由；对授权特许的处置，应有适当的预防措施。 (5)预防措施。是指为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。目的是确保工作的顺利进展，以及减少返工、返修或报废的费用。 (6)防止再发生。是指防止再次发生同样性质的不合格品。 5、试述销售前的质量管理。 在顾客使用产品之前，从保证实现产品的既定质量出发，要着重抓好三项工作，即包装、运输和入库保管(1)包装。是产品生产的最后一道工序，而当产品出厂以后，包装又是产品在市场上的“外衣”。包装的质量，既影响到产品质量，又影响到产品在市场上的可销性和价值。对于包装质量的直接要求是保护性、实用性和商品性。这需要从包装方式、包装设计等几个方面来考虑。 (2)运输。运输对产品质量的影响大致有两个方面：一方面是诸如温度、湿度、振动、冲击等所谓的“客观因素”；另一方面是诸如包装不善、粗心大意、“野蛮装卸”等所谓的主观因素。经验表明，加强质量管理，就有可能使主客观因素对实现产品质量的不利影响降到最低限度。这需要制造企业和运输企业在各自的工作中共同努力，互相协调与配合。 (3)入库保管。为了尽可能减少产品在保管期间由于损坏和变质所造成的损失，为了确保实现既定的产品质量，一般要争取以下措施：①根据试验室和现场使用的数据，增加货架寿命。②制定存放产品期限的标准。③在产品上做出明显的识别标记，以便易于辨别产品的规格、品格、以及出厂日期。④做好成包产品的分装、改装。⑤加强人库验收和出库计数工作。 作业题2 一、名词解释： 1、质量管理：是企业经营发展战略的一部分。最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 2产品质量： 是产品一组固有特性满足要求的程度。 3质量职能：是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动4全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5工序能力：是受控状态下工序对加工质量的保证能力，具有再现性或一致性的固有特性。可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量。 四、简答题： 1、 计量工作的特点总的来说，有以下特点。一为一致性，即统一国家的计量制度和统一各种量值单位。二是准确性；三是可溯源性，即为达到量值统一而进行量值的传递；四为法制性。 2、 先收集数据，然后是总体策划，再制定改进计划，编写总体计划和专题计划，然后立项建组，进而分析诊断，分析现象、原因设想，确定因果关系。下一步就是实施改进，最后确认与验证，对遗留问题再进行总体设计，否则就对验证数据进行下一轮分析。 3、 略 4、 4个阶段是—策划、执行、检查、改进（总结）；3个特点分别是，大环套小环、相互衔接、互相促进；螺旋式上升；关键是改进阶段。 作业题3 四1、 (1)进行市场调查，掌握用户需要。企业为了能使开发出的新产品适销对路，就必须以各种形式和方法对市场进行调查，收集产品和市场的信息，掌握用户现在的和隐含的要求。 (2)分析市场动态，掌握竞争形势。应用市场调