非言语表达的技术.pptVIP

咨询室内发生了什么 说 自我表达：言语信息与非言语信息 言语：言为心声（有意识的） 非言语：言不由衷（无意识的） Perls：来询者所作的每件事，无论是明显的还是隐藏的，都是在表达自我。 研究发现：人们的信息交流，7%语言，38%语调语速，55%表情动作 对咨询者来说：读懂、善用 读懂非言语信息 读懂（识别）——回应——影响 识别（1）识别不同类型的非言语信息 （2）识别言语与非言语信息间的关系 非言语信息的类型 1. 躯体动作 头部： 表情 头的运动 眼、眉的运动 目光、视线 嘴； 无所谓、不听你的 肩：想中断交流、受了挫折、不置可否（朝向 动作） 胳膊、手：焦虑、愤怒、拒绝、想说点什么、欢迎接纳 腿、脚：不耐烦、紧张、很放松 呼吸：气愤、失望、惊喜 2. 次语言 能传递出基本的情绪状态 （1）音量（加大、降低） 音调 语速 例如：说话慢软、低沉； 音量加大语速加快 （2）流畅性与言语错误 例如：焦虑和不安时、心头有鬼时 （3）停顿、沉默 无声的停顿：思考、回忆、回避 有声的停顿（口吃、词语重复、口误、讲错话、啊）：焦虑、警觉 沉默：减慢会谈进度、给对方时间思考、把发言轮加给对方 、让对方降低焦虑 沉默技术是指咨询过程中，因为某些因素，来访者无法接续所谈的内容而沉默了下来。咨询员因为知道某些重要的讯息正在来访者的内心运转，而允许来访者沉默，让谈话暂时停顿，并且在来访者沉默之后，询问来访者沉默时发生的事。 例1 L：昨天我很生气地骂了我妈妈一些话，她听了我骂的话后就很伤心地离开。 Z：你骂了妈妈哪些话？（具体化技术） L：我…我……（沉默约三十秒钟） Z：刚刚我问了你，你骂了妈妈哪那些话，你欲言又止，然后沉默不语，不知道在那段沉默的时间里，你想些什么？（沉默技术） 例2 L：我想知道我到底正不正常，我是说那一方面，是……是……（支吾其词，沉默约二十秒） Z：刚刚你提到你想知道自己到底正不正常时，突然沉默了下来，不知道在那段沉默的时间里，你想些什么？（沉默技术） 来访者的沉默，可能有几种原因 第一，来访者未完全信任咨询员，唯恐坦诚的表白会带来咨询员的耻笑或批评，因此犹豫不决，沉默不语。 第二，来访者正在整理他的思绪，需要一段时间才能理出头绪。这时候，咨询员必须耐心等待。如果咨询员迫不及待，来访者也就只好胡乱丢掷零碎的讯息，满足咨询员的急迫需要。 第三，咨询员的问题，来访者从未思虑过，因为不知如何回答，所以不知不觉沉默下来。就像以上两种情况一样，咨询员仍须耐心等待 注意事顶 1、来访者在沉默多少时间后，咨询员才能介入，这个问题没有固定的答案，必须依当时的状况而定。 2、来访者沉默时，咨询员须仔细观察来访者非语言行为的变化。 3、新手的咨询员，面对来访者的沉默常会手足无措，不知如何是好。于是在慌乱中，就会随意丢给来访者问题，这种作法会将谈话导引到无关的主题上。 3. 空间 （舒适、尊重、安全） （1）房间的布置 （2）座位安排 （3）二者空间距离：不存在普遍适用的距离标准，一般为一胳膊的距离 年轻人和老年人更愿意近距离交流 （4）身体接触：因人而异，握手、摸胳膊和拍后背 注意空间距离的变化，意味着会谈进入关键期 （1）是否要转变话题（2）心理有所变化 4. 时间： 时间对咨询效果有相当大的影响 ，在咨询之初要进行时间设置 原则：明确、清晰、周全、稳定、协商约定 目的：提供现实感、安全感、分离感、界限感 来询者破坏时间设置的多种现象及其可能原因 ????迟到、无故不来的可能原因： （1）阻抗（2）不守时（3）引起关注，试探（假期来临、我记错时间） 过早来的可能原因： （1）安全感不足（2）焦虑不安（3）逃避现实（4）占更多时间 极其准时的可能原因： （1）担心遇到他人（2）追求完美 滔滔不绝，难以结束的可能原因： （1）强烈希望得到指点和支持（2）思维很乱（3）控制咨询者 （4）力求具体，怕说不清楚透彻 （5）未告知时限 （6）咨询者卷入话题不能自拔 咨询者破坏时间设置的可能原因 咨询者 迟到、忘记、记错时间的原因： 意识层面：不守约、时间观念松懈、缺乏热情和职业道德 潜意识层面：排斥、拒绝；有类似的心理冲突而不愿意面对 言语与非言语的关系 重复 矛盾 替代 补充 强调 调整 练习 读懂来询者非言语信息 1. 识别不同类型的非言语信息——4