企业管理咨询》正考试题(闭卷)答案.docVIP

《企业管理咨询》正考试题（闭卷） 学号___________ 姓名___________ 班级___________ 2012年 7月 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 名词解释(本大题共3小题，每小题5分，共15分) 1管理咨询 管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。 2系统分析 （Systems Analysis）一词最早是在20世纪30年代提出的，当时是以管理问题为主要应用对象，是管理信息系统的一个主要和关键阶段，负责这个阶段的关键人物是系统分析员，完成这个阶段任务的关键问题是开发人员与用户之间的沟通。到了40年代，由于它的应用获得成功，得到了进一步的发展。以后的几十年，无论是研究大系统的问题，还是建立复杂的系统，都广泛应用了系统分析的方法。 3地观察法 是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学观察工具，能动地了解处于自然状态下的社会现象的方法。 简答题（本大题共4小题共35分） 1 管理咨询的实质是什么？ 是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。咨询一词拉丁语为consultatio，意为商讨、协商。在中国古代“咨”和“询”原是两个词，咨是商量，询是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有询问、谋划、商量、磋商等意思。作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治、经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动中辅助决策的重要手段，并逐渐形成一门应用性软科学。 2 鱼骨图的作用是什么？ 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。　　使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。　　使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 3系统分析方法的具体步骤包括什么？ 限定问题、确定目标、调查研究收集数据、提出备选方案和评价标准、备选方案评估和提出最可行方案。...4 基于模型的诊断过程包括哪些阶段？ 基于模型的企业诊断过程包括4个阶段：1）从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库；2）对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告；3）运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告；4）利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。 三、分析题（本大题共1小题，共20分） 1企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么？ 企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种。而企业内部和外部人员的诊断又可具体各划分为3 种。企业诊断方式见下图所示。企业诊断的方式示意图企业内部人员诊断和企业外部人员诊断各有其优缺点。企业内部人员诊断除具有上述“企业诊断的意义”中所讲的好处外，还有费用低、诊断时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点；其最大的缺点是对企业生产经营上的问题往往习以为常，视而不见， 不易发现问题。企业外部人员诊断，其优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，诊断时间需协商，介绍情况的时间长， 特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员，缺乏实践经验，提出的改进方案，缺乏可操作性和有效性，致使企业花了人力、物力、财力、时间而得不到预期的效果。 四、综合题（本大题共1小题，共30分） 1 对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业的特色？ 现代咨询业已经发展成为一种产业。据统计，世界咨询业的年收入高达4000亿美元，而他们所创造的巨大社会经济效益则更是难以计数。咨询业已成为政府、行业、企业的智囊团。当前，国际现代咨询业正向着咨询产业化、咨询产业信息化、咨询多型化、咨询网络化、咨询人员结构高档化、咨询产业现代化发展。 一．美国咨询业 美国拥有大型咨询公司3500家，其中智囊团类型的综合咨询研究机构约400-500家，仅从事管理咨询的人员就有约4万人，年营业额在300亿美元以上；目前美国咨询业已经相当发达，咨询领域除工程咨询外，还包括决策咨询、技术咨询、管理咨询、专业咨询（会计、法律、税务、医药等）等领域，咨询服务几乎涉及社会生活的