亚马逊VS巴诺by周谊枭.pptxVIP

;; 亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。;Amazon 目前主要产品和国家分布;主要发展历程; 亚马逊公司是互联网上出现的第一个虚拟书店，在网络商业界建立了一个前所未有的网络书店王国，为全世界100多个国家的客户提供服务。; 被广为认为是第一家能将传统的商品在因特网上成功的销售的公司。顾客只要上的网站上，就可以搜寻超过三百万本书并且只要输入送达住址及信用卡编号、其他信息就可以轻易的购书。在第一次购买之后，顾客的送达地址和信用卡编号就会被安全的储存的信息系统里。下一次购买就只需要鼠标轻轻的按几下就可以完成购买的动作。使得网上购书非常的容易。; 使顾客的在线购买经验亲切和愉快是Amazon的主要策略。这个网站会保留每个顾客的信息，并使用一种叫做协同过滤的科技，根据以往的购买经验来帮使用者挑选他们想买的书。除了对每个顾客的个人化以外，读者还可以将自己的心得贴上网站并提供一些建议。结果使得顾客和公司共享一种关系，这被评价得相当高。;定位 亚马逊成立之初，在网页上就清楚地说明 了公司的设立用意，即“在网络上设立一家以 客为尊（customer friendly）的书店，方便顾客 在线上漫游并尽可能提供多元化的选择。” “我们把一切心思都放在建立一个能够对 客户用心，以及建立在顾客忠诚度上的公司” 亚马逊惯用的手法是巧妙、准确地营造一 种全新的购物体验，让消费者情不自禁地感觉 良好。;成功因素;配送体系 客户希望在定书之后可以迅速收到书籍，而不是为了一 本在当地书店就可以买得到的书耗费多达两天以上的时间。 所以Amazon公司建立一个快速的配送体系，一方面利用美国 的邮政体系，另一方面利用所租的大型仓库，在那里只要定 货单一到位就可以给书打包并发送到客户手里。仓库里存有 最畅销书的足够多的数量，所以能很快的满足客户的需求。?　　 Amazon公司的主要发行人，按要求使用最快的交易方式 给公司送书，这样亚马逊公司能控制存书和仓租 成本。;客户关系管理系统 亚马逊公司采用了一套客户关系管理（Customer Relationship Management）系统，简称CRM，来管理客户。通 过CRM系统，亚马逊公司分析每位客户的原始资料（年龄、性 别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易纪录， 通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚 度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同 的服务，最终向客户提供一对一的服务。? ? 客户每次在网站上的浏览和定购情况都被亚 马逊公司记录下来，通过分析客户长期的交易情况，公司得 知客户基本的需求和消费嗜好，然后公司会向客户推荐他想 要的书籍，减少营销的盲目性，获得客户的认可。;合作伙伴的建设 Amazon公司除了在网站上不断提高最终客户的服务水平外，还 拉拢并征服了许多风险承担者——发行人、经销商和其它的网络零 售商。因为这些风险承担者很容易同公司进行商业往来。 发行人喜欢事先预览即将要发行的书籍的定购情况，这样可以获得 早期的利润迹象。图书发行人向公司网站列表里添加信 息、评论、报价、内容、摘录和其它一些帮助客户决定是否购书的 信息。同时发行人也很感激公司为他们提供的关于一周 内书的销售情况的详细信息，发行人从中可以分析书籍的受欢迎程 度。　　 一个公司成为Amazon公司的合作伙伴非常地简单。只要填写一 张简单的网络运用表格，包括程序说明和法律约束的合同，等待 公司的