第一课第二框、让别人悦纳我们课件.ppt

塑造良好形象之 ——让别人悦纳我们 谈一谈 探究活动一：阅读课本P10 1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？ 2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印象和感受？ 在交往中，我们文明的言谈举止，会使他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使人疏而远之。一声亲切的称呼、一句得体的问候、一次善意的交谈，看似微不足道，却会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，使我们成为一个备受欢迎的人。 一、交往礼仪是我的一张通行证 1、交往礼仪的含义和作用 （1)含义：交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。 交往礼仪的核心是：示人以尊重、待人以友好 （2）意义：交往礼仪会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，是我们从未一个备受欢迎的人 （3）交往礼仪的要求：。我们做最好的自己、珍惜自己的人格，就要讲究交往礼仪。讲究交往礼仪，我们要善于与人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。 二、善于与他人交谈 活动探究二： P11的例子 1、经理如何让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？ 2、女研究生为什么使顾教授不高兴？她的问题出在哪里？ 遵守交谈礼仪的作用 交谈礼仪的内容与要求 2、交谈的内容和要求： 如何倾听？ 如何说话？ 如何提问？ 1、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 2、应善于反映对方的感受 　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。“这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。 3、应善于观察对方的眼睛 人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光 4、交谈注意事项 　　不要使用难懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。 不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。 　　不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。 　　一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。 　　 不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了“。 　　 还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼 貌没打断 你的话，那么就应立即停止自己的话。 不受欢迎，不讲礼节的谈吐表现： 说话颠三倒四，语无伦次； 口头禅过多，令人生厌； 说话嗓门大，口沫飞扬； 牢骚怪话多，使人不快； 爱争强好胜，强词夺理； 爱冒充内行，表现自己； 爱抢夺话头，包场到底； 多节外生枝，毫无中心； 爱挖苦讽刺，给人难堪； 爱议论别人，揭人隐私。 接打电话的注意事项 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。　 　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 　　 三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人