品管考试复习点.docxVIP

QC七大手法 1.层别法(Stratification)2.查检表(Check List)3.柏拉图(Pareto Diagram)4.特性要因图(Causes Effects Chart)5.散布图(Scattered Diagram)6.直方图(Histogram)7.控制图(Statistical Chart) 质量改进方法——PDCA PDCA循环是由美国统计学家戴明博士(W.Edwards Deming)提出来的，它反映了质量管理活动的规律 PDCA的四个阶段第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项等；第二阶段是实施：按计划脚踏实地去做，去落实具体对策；第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果； 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。 PDCA:八大步骤1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 5. 实施行动计划 6. 评估结果（分析数据） 7. 标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 语言资料 事实资料：将所观察到的事实，以语言形式表达出来 意见资料：事实中兼有主观意见的资料 构想资料：将事实解体或组合，所作出的资料 1.2.1 语言资料的收集方法 2 亲和图法 基本定义 KJ法针对某一问题广泛收集资料，按照资料近似程度，内在联系进行分类整理，抓住事物的本质，找出结论性的解决办法。 2.2 KJ法的特质 ①是一种创造性的思考方法②是一种组织化的手法③是一种哲学思想④是一种由体验而产生的现场科学 2.3 KJ法的实施步骤①决定主题②汇集资料信息③填制卡片④卡片编组、分组⑤绘制KJ图⑥把KJ图写成文章 2.4 头脑风暴法 头脑风暴法是当今最负盛名、最实用的一种集体式创造性解决问题的方法，“突发性的精神错乱”，表示精神病患者处于大脑失常状态的情形。“头脑风暴法”亦简称“BS法”。是将少数人召集在一起，以会议的形式，对于某一问题进行自由地思考和联想，提出各自的设想和提案。 头脑风暴法的基本规则 规则1：延迟和不给予你对观点的评判。规则2：鼓励狂热的和夸张的观点。规则3：在现阶段量有价值，而不是质。??则4：在他人提出的观点之上建立新观点。规则5：每个人和每个观点都有相等的价值。 2.5 5W2H（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 3 关联图 所谓关联图，就是对“原因—结果”，“目的—手段”等关系复杂而相互纠缠的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关联明确化，然后找出适当解决对策的一种手法。 3.1 关联图的判别 箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因； 箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素； 3.2 特性要因图 所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要(原因)的影响时，将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形 。 首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关 系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相 似，故又常被称 呼为“鱼骨图” 常见的制程能力指数有：CPK、Cp、Ca 4 系统图法 系统图法，是系统寻找达到目的的手段的一种方法，它的具体做法是将把要达到的目的所需要的手段逐级深入 系统图一般可分为两种，一种是构成要素展开型系统图，另一种是策略展开型系统图。 对策展开型 ———目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得 构成要素型————将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确 故障树定义 故障树指用以表明产品哪些组成部分的故障或外界事件或它们的组合将导致产品发生一种给定故障的逻辑图。 故障树是一种逻辑因果关系图，构图的元素是事件和逻辑门 事件用来描述系统和元部件故障的状态，它包括顶事件、底事件和中间事件三类。 逻辑门把事件联系起来，表示事件之间的逻辑关系。常用的符号有