第十六章商务谈判礼仪.pptVIP

蹲姿 对于捡掉在地上的东西，在公共场合中，采取弯腰捡起的姿势是不合适的，应该采用蹲姿。 5. 电话礼仪一个人的“电话形象”主要由他在打电话时的态度、表情、举止、语言、内容及时间的把握等方面构成。 A.每张桌上一个主位的排列方法。每桌只有一个主人，主宾在其右首就座，形成一个谈话中心。（见图） B.每张桌上有两个主位的排列方法，形成两个谈话中心。（见图） 案例分析： 奥运国宴：座位安排与菜式挑选大有讲究 宴会在人民大会堂举行。首席桌上有9人，其中包括胡锦涛，他的一边坐着夫人刘永清，另一边坐的是贵宾国际奥委会主席罗格。 美国总统布什坐在罗格旁边，在午餐开始之前，他在翻译的帮助下与胡锦涛亲切交谈。就在他抵达中国前，他还曾因发表批评中国人权记录而引发中国的不满。 中国强大的朋友、俄罗斯总理普京也在首席桌落座，但日本首相福田康夫和法国总统萨科奇也同样坐在首席桌，这两个国家都曾和中国发生不愉快。 四、赴宴礼仪 宴会形式： 宴会：隆重的正餐，午餐、晚餐都可以。晚宴最隆重。餐具、座次、酒水都有讲究。 冷餐会：人数较多，规格有高有低。设餐台、酒台，可自由行走。冷食、自助。 酒会：以饮料为主，伴少量点心，由服务生端送，形式轻松，时间短，可自行离场。 工作餐：非正式宴请，不带陪同，边吃边谈。 宴会举办方需先确定目的、名义、时间、地点，客方的政治、文化、民族习惯等。 正是宴请需要发请柬，提前一至两周。 受邀者需提前15分钟到达，衣着整洁。 不能出席应提前通知。 事先准备名片。 进餐举止文雅。 避免饮酒过量。 祝酒应由主人和主宾先碰杯，再和其他人碰杯。 祝酒时停止就餐和交谈。 用公筷让菜。 早退向主人说明。 会后向主人致谢。 五、参观礼仪 安排日程，尽量满足对方要求。 日程确定后告知相关部门，不要随意更改。 事先准备中英文对照和介绍材料。 陪同人员不宜过多，有技术人员。 挂国旗。 餐点在内部解决。 不随意允诺及赠送资料和产品。 六、馈赠礼仪 礼物价值：欧美国家货币价值不要太高，25美元左右即可。亚非拉、中东地区则重视货币价值。 礼物选择：对方喜欢的、有纪念意义的。 接受适当的礼物。 安排座次时 如夫人出席，通常把女方排在一起 身份大体相同，或同一专业的可安 排在一起。 双方关系紧张的应尽量避免安排在 一起 八十多个国家及地区的领导人及其亲属参加北京奥运会开幕式，如何安排欢迎午宴上的各国领导人的座次，以避免出现政治对手甚至敌人比肩而坐的尴尬场面，确实是个问题。同样让人头疼的还有如何设计午宴菜式的问题。 无意识的玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上记下备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 禁忌 （1）打电话 选择适当的通话时间 上午8点（节假日9点）后，晚上10点前;注意午休时间 查清电话号码，如拨错了，应礼貌道歉 礼貌报受话人姓名 （2）接电话 应先自报家门 一般由发话人先结束谈话 （3）手机使用礼仪 商务交往中讲究不响、不听 重要会议（特别是会见客户时）应关 闭手机（当对方面）或改为震动方式 尽量不要接听，如有必要接听手机，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来 不要借用客户的手机打电话 你找谁？—— 请问您找哪位呢？ 有什么事？—— 请问您有什么事需要帮忙吗？ 你是谁？ —— 方不方便告诉我，您怎么称呼呢？ 你必须。。。—— 我们要为您那样做，这是我们需要的 如果你需要我的帮助，你必须。。。—— 我愿意帮助您，但首先我需要。。。 请比较以下说法 六不谈 不非议党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论别人 不非议自己的领导、同行和同事 不涉及格调不高的事情/话题 不涉及个人隐私 适宜谈 对方擅长的问题 时尚的问题 格调高的问题 第三节 商务公务礼仪 公务迎送礼仪 商务会见礼仪 席位安排礼仪 1. 迎客 主要迎接人员走上前去欢迎、握手、 问候 先由礼宾工作人员将主人介绍给来宾 再由主人向来宾一一介绍前来欢迎的 人员 之后，由客人向主人一一介绍随同前来 的其他客人 一、公务迎送礼仪 右手抬起，四指并拢，拇指与其余四指自然分开，手心向着客人 2. 引导仪态 15度行礼 30度行礼 45度行礼 3、鞠躬礼 一般礼节 普通礼节 最尊敬的礼节 4. 陪车 陪车礼仪 接待人员首先为客人打开车的右侧后门 以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头 接待人员替客人关好车门后，主人绕道车 尾从左侧后门上车 抵达后，替客人打开车门，护顶并