职场伦理与礼仪.ppt

* 说话的基本原则 少说多听 爱因斯坦说…是非只为多开口 少说话才能聆听别人的说话 做一个好听者 诚意～眼睛注视对方 放下手边工作～专心听 忍耐～是种美德 勿纠正对方～“你已经讲过好几遍了” * 服务礼仪要领--乐在服务 经常微笑～伸手不打笑脸人 微笑的三结合～与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 * 职场谈话技巧 礼貌用语必须发自内心，真心诚意并面带微笑的说出。 请见谅 对不起 托福 再见 招待不周 谢谢 对不起，让您久等了 请 麻烦您了 欢迎光临／谢谢光临 劳驾 早安／午安／晚安 请稍候 您好 礼貌用语 基本敬语 * 职场用语10字金言 1.请……………………… =气质 2.3. 谢　谢……………… =感恩 4.5.6. 对 不　起…………=修养 7.8.9.10 您 辛 苦 了…… =鼓舞 * 职场谈话敬语 金字塔敬語 　　　　　　 请 谢谢 对不起 不用客气 太麻烦您了 需要我帮忙吗 这是我应该做的 我来为您详细解说 希望下次再为您服务 * 共勉～自我转变 心若改变．．．你的态度跟着改变 态度改变．．．你的习惯跟着改变 习惯改变．．．你的性格跟着改变 性格改变．．．你的人生跟着改变 　　　　　　　　　　　　　　～马斯洛 * ～谢谢聆听～ 敬 祝 身体健康 家庭幸福 学业进步 1、四维：礼、义、廉、耻 2、八德：忠、孝、仁、爱、信、义、和、平 四维八德是中国传统伦理道德规范的概括。 * * * 职场伦理与礼仪 * * 　 大 纲 职场伦理 职场用人 职场实务 职场新鲜人 职场的礼仪与态度  * 生涯发展的阶段 20~22岁 35岁 45~50岁 60~65岁 年龄 所得 求学 就业、换工作 创业 考虑期 待退休 兼职 走老运 高原期 冲刺期 就业摸索期 学习期 * 职场伦理 * 何谓职场伦理 五伦：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友，　　　五种的人际关系  古有明训：四维八德，国有国法、家有家规 职场伦理：企业文化、工作规范、职场纪律、　　　　　工作伦理 * 新工作伦理 现代上班族效忠的，不再是打不破的饭碗，而是自己的专业 优秀的工作表现；不再只是为了公司目标，而是要为自己打造一张具竞争力的履历表 现代上班族不求终生雇用，而追求终生就业 * 职场常见的三个问题 1.无时间观 2.眼高手低 3.混水摸鱼 * 正确的工作观 心态：理念相符、敬业乐群、具忠诚度、 有工作热忱、配合度高 处事：善于沟通、不耻下问、讲求效率、 善用资源、具时间观念、主动回报、 有前瞻的眼光 作风：讲求效率、主动自动自发、重视协调、 不推诿、不卸责、勇于认错、有接受指 正之雅量、抗压力高、具管理能力 * 　　　　　　职场用人 * 企业需要的人才(1) 品德 操守 纪律 忠诚度 服务热忱 * 企业需要的人才(2) 专业能力： 职务本身的专业技能 了解公司产品的专业 一般管理的专业知识 团队合作：若能与各种人合作共事，不分派系，则能建立良好的人际关系，产生团队合作的精神 * 企业需要的人才(3) 行动力 坐而言不如起而行 身心灵健康 有健康的身心及善良的心灵 乐观、积极主动，热心助人 * 如何提升自己的职场身价(1) 1.学习：终生学习、培养第二、三专长 2.创造：创造被利用的价值，建立不可替代性 3.价值：经常问自己对企业的附加价值为何? 4.态度：决定你的工作寿命是态度(不要怕起薪低、 职位低，所谓英雄不怕出身低) * 如何提升自己的职场身价(2) 5、投入：专注地投入工作 6、不眼高手低：不要以学历来要求高薪，薪资 的高低需视对公司的贡献度。 7、情绪管理：善于情绪管理比经验、学历、 知识还要重要。 * 应具备的职场伦理 以礼待人，礼多人不怪 先做好自己份内的事 不要只顾碗里，也不要只看碗外 不要以为自己赚到了或吃亏了 不要怕接受任务与承担责任 不要怕面对失败与挫折 不要倚老卖老 与任何同事都有同舟共济的心 对任何任务都能全力以赴 提升自我内涵才得到他人尊重 * 　　　　 职场实务 * 职场实务 职业＝财富＋名利＋地位＋自我成长＋自我认同 最佳职务＝性向＋兴趣＋能力＋运气 业者寻才的心态：千中选一，识中千里马，能引　　　　　　　　凤筑巢 多