滕州公司4月份经营分析516.ppt

* 致谢！：黑体72号加粗 2016.5 滕州包裹发展情况汇报 市场分析 目标分解 下一步工作计划 目录 包裹业务发展情况 包裹客户开发收寄措施 总体发展情况 4月份包裹快递共完成收入：276529.84元。普包收入22608.85元，标准快递收入60838.84元，快递包裹收入193082.15元，其中快递包裹收入包含支局25689.5元。 业务发展现状 业务类型 收入（元） 日均件数 普包 22608.85 31 标快 60838.84 110 快递包裹 193082.15 837 快递包裹区域统计分析 区域 件数（件） 收入（元） 一区 1813 6248.6 二区 11387 71565.1 三区 10326 87580.75 四区 1127 18336.9 五区 469 9250.8 合计 25122 193082.15 快递包裹区域统计分析 快递包裹邮件重量分析 重量 收入（元） 0-500g 31231 500g-3kg 88624.4 3kg-5kg 49950.8 5kg以上及计泡 23275.95 合计 193082.15 1.5公斤以下件收寄17758件，占比70.68%，1.5公斤以上收寄7364件。 快递包裹邮件重量分析 快递包裹客户构成分析 客户名 近期大约日均收寄量（件） 唐村童车大客户（2家） 380 手机配件 100 董村板凳（邵疃客户2家） 70 粽叶（柴胡店客户） 40 天华贝贝（洪绪客户） 30 真爱区域 50 鲁华区域（干果） 50 伦达区域（鞋） 30 冯波（南沙河支局） 10 食客家 30 时小青童车 20 冯村纸尿裤 20 锦泰名城鸭蛋 20 王洪柱 15 其他小客户（23家） 180 快递包裹客户构成分析 各支局全年收入完成情况 全市仅有邵疃、龙山、张汪、东郭4个支局赶上收入进度，东关、八一、官桥、级索、西关、南关完成不足20%。 各支局4月份当月收入完成情况 4月份各支局快递包裹完成情况 4月份各支局标准快递完成情况 全年共有13个支局负增长，有7个支局收入同比增长25%以上，其中姜屯118%、龙山73%、洪绪43% 市场分析 目标分解 下一步工作计划 目录 包裹业务发展情况 包裹客户开发收寄措施 一、人员分组、每日调度、每周培训 1、包裹中心将人员分为三个团队，每个团队有团队长和成员，每队由队长负责汇报每日工作目标，具体为今日预计收寄量、客户走访计划（具体到客户名称）、客户开发签约计划。 2、每周五召开全体人员会议，主要内容为每人汇报上周工作内容，包括本周日均收寄量、客户走访建档数量、客户开发数量、工作中遇到的问题和建议。每个团队汇报本周工作内容并提出合理化建议。 3、局领导进行点评和问题分析，指出发展中的问题，明确发展方向和要求。 培训、调度会、客户走访 二、重点发展轻巧件客户、提高省内件占比 1、培训学习资费调整内容，领会集团公司发展方向，印制新资费宣传单页和户外广告宣传。印制了6万份包裹资费宣传单页下发到各支局和城区投递段道，利用投递力量进行宣传，并制作2处户外高炮，6处楼顶广告作为宣传途径，提升邮政包裹品牌形象。 2、梳理客户信息，重点开发重点区域和原有流失客户。要求所有营销人员整理原有走访客户信息和流失客户，针对每个客户利用新的优惠资费进行针对性策反，主力开发500克以下客户和2公斤以内一、二区客户。并定做包装袋3万份用于轻巧件客户包装。 3、制定奖励分配政策，鼓励轻巧件、省内客户开发。制定出台滕州包裹“两小两大”客户开发奖励政策，鼓励、引导轻巧件、中小微客户开发。 三、新设处理场地、设备，优化处理流程、增加处理时间 1、在原有处理场地基础上，新增设处理场地40余平方，终端设备3台，带牌打印机1台，包裹分拣箱8个。为保证包裹当日及时发运，在市公司包裹局的支持下新增加处理设备3台提高封装效率。 2、轻巧件、大件分开处理，轻巧件客户预先分拣，集中封装。两处处理场地分别处理重质件和轻巧件，录入前预先做好省内、江浙沪的邮件分拣，对每个方向邮件集中处理封发。 3、每日早7点30负责人员开始到位，8点全体人员到岗，每天中午12点开始分批收寄。由于早晨邮件封发需在9点30前结束，为保证邮件全部封发转运， 四、做好客户服务工作，特别做好试寄客户的反馈工作 1、做好客户服务，保证客户不流失。客户服务是竞争的核心因素，做好客户的查询、追件、退件和邮件跟踪，及时反馈邮件问题，保证客户满意度，不断提升邮政包裹的品牌服务优势，不断增强客户忠实度。 2、对试寄客户，在试寄期间跟踪邮件流程，首先保证当日处理完毕，在到达投递局后，及时联系投递，保证客户实效，并对客户疑问和反馈问题及时解决。 邵疃支局柜员曹国兴了解到董村有一家卖宝宝椅的淘宝