收银员培训课程PPT.pptxVIP

收银员培训课程; 收银员岗位职责;概述;1、为客人提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答客人咨询，主动同客人打招呼，坚决杜绝一切与客人争执的事件发生； 2、负责收银台区域的清洁卫生，保持干净整洁； 3、执行收银规范，负责每天营业款的按时缴纳； 4、保持诚实品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收款，尽量杜绝错单，减少差异或者短长款的发生。;5、熟悉POS机、验钞机、计算器等设备的操作，能处理简单故障；随时准备、整理好收银纸； 6、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流程、规范； 7、遇结帐或交接班时，如有顾客付款，必须先接待顾客，后进行结帐或交接；;二、收银员职业道德;7;1、微笑：经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表示； 2、礼貌：代表对客人的最基本态度和员工的个人修养； 3、尊敬：任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素； 4、效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率； 5、忠诚：诚实守信是收银员工必须具备的基本条件；;6、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着整齐制服当值； 7、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物等；应随时捡起放入垃圾筒； 8、责任：对财物员工要爱护和妥善保管使用；对本职工作应尽心尽力做到最好；;10;仪容： 保持开朗心境，面带微笑 微笑四不要： A. 露出