邮政“商易通”业务培训资料.ppt

“商易通”业务培训 ?个人业务一部 @中国邮政储蓄银行山东省分行 目 錄 业务介绍 业务管理办法 业务操作规程 风险防范措施 业务营销要点 QA “掀起了你的盖头来” LOGO “商易通”业务功能介绍 主卡：指与电话自助转账终端绑定的银行卡。 客户提供的主卡应为具备华商联盟（普通华商联盟和高端华商联盟）资格的卡，如不具备则业务不能开通。 客户卡：指在电话自助转账终端使用的除主卡以外的其他银行卡（本行、外行）。 密钥（PSAM）卡：存储和管理电话自助转账终端密钥的芯片卡。电话自助转账终端插入该卡，便可进行金融交易。 “商易通”主要功能 1.银行卡余额查询：支持本外行卡； 2.收款转账：指由客户卡向主卡转账的交易，客户卡为转出方，主卡为转入方，单笔收款限额为10万元； 3.付款转账：指由主卡向客户卡转账的交易，主卡为转出方，客户卡为转入方，普通商易通和“普通华商联盟”客户单笔付款限额为20万元，“高端华商联盟”客户单笔付款限额为50万元； 4.末笔交易查询：客户对其主卡在“商易通”上进行的末笔交易情况的查询； 5.交易明细查询：提供主卡利用所有渠道的最近10笔交易记录明细。 6.打印交易明细：对于带打印功能的设备，提供主卡利用所有渠道的最近10笔交易记录明细的打印功能。 7.汇总统计：客户对其当日成功账务交易金额汇总情况的查询。 “华商联盟”服务 “华商联盟”服务是以符合中国邮政储蓄银行准入条件的商贸市场个体工商户为目标服务对象，提供的优质、优惠、优先服务，按照标准不同划分为“普通华商联盟”和“高端华商联盟”。 准入条件：“普通华商联盟”为月度日均活期存款10万元（含）-30万元，“高端华商联盟”为月度日均活期存款30万元（含）以上。 “华商联盟”资格：针对的是个人绿卡结算账户。 “华商联盟”资格考核与撤销：对“华商联盟”账户按照季度考核（考核标准为季度日均在10万或30万元以上），“普通华商联盟”连续两个季度不达标即取消资格，“高端华商联盟”连续两个季度不达标降为“普通华商联盟”。 普通华商联盟高端华商联盟 优质服务 对取得“华商联盟”资格的个体工商户，在本人申请的条件下可提供“商易通”电话设备一部，开通“商易通”业务； 在指定基地或专窗享有专人优质服务； 以短信提供行业资讯服务。 优惠服务 “普通华商联盟”账户利用“商易通”设备发生的跨省转账手续费在推广期（2009年3月底前）内免费，推广期结束后执行2‰的优惠费率，最低1元，最高20元；省内异地转账交易手续费暂免；绿卡账户正式挂失、临时挂失、省内异地解挂失、再挂失免手续费。 “高端华商联盟”账户在各渠道（柜面存取转、电话银行、商易通、ATM）行内交易手续费免费；免挂失手续费；免存款证明费用。 资费比较表 优先服务 客户到网点办理业务，大堂经理或客户经理应依据客户需求，引导客户到指定服务区域或服务专窗办理相关业务，享有优先服务； “华商联盟”客户在中国邮政储蓄银行国债、保险、基金代销期可享有提前预约或优先办理服务。 固定电话支付业务、“商易通”业务、“华商联盟”服务三者的关系 “华商联盟”客户与VIP客户的关系 “商易通”ＶＳ“ＰＯＳ” POS收单业务 面向消费结算 零售为主，原则上需要开立对公账户 日交易量和客户规模较大 利润率较高，对交易手续费和资金到账周期不敏感 “商易通”业务 面向转账结算 以批发为主的个体商户，客户群较为固定 单笔金额大，交易量相对较少 对交易手续费用、资金周转期较为敏感 目 錄 业务介绍 业务管理办法 业务操作规程 风险防范措施 业务营销要点 QA 主要内容 总则 业务受理 业务管理 交易管理 客户经理管理 话机设备和密钥（PSAM）卡管理 附则 第一章 总 则 第一条 为促进邮政金融服务商贸市场工作的开展，规范“商易通”业务发展，依据原国家邮政局《中国邮政储蓄业务制度》、《中国邮政储蓄会计制度》，制定本办法。 第一章 总 则 第二条 本办法所称“商易通”业务，是指在固定电话设备（以下简称“话机设备”）上集成刷卡器及相关设备，并绑定客户的绿卡借记卡，为客户提供余额查询、实时转账等服务的业务。 本办法所称密钥（PSAM）卡，是指置入话机设备中，存储密钥并对交易数据进行加密的芯片卡。 第三条 本办法适用于中国邮政储蓄银行各级分支机构。 第二章 业务受理 第四条 “商易通”业务的发展对象应为从事商品经营活动的个体工商户。 第五条 “商易通”业务申请人，须具备以下条件： （一）具备工商行政管理部门核发的营业执照，有固定经营场所； （二）开业1年以上，具备良好的业务基础和信誉； （三）