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快速复电系统对提升客户满意度的支持应用 　　摘 要：随着社会的发展，电力对居民生活具有越来越重要的影响，不仅关系到居民的生活、生产、学习，还会影响居民的娱乐，通讯，一旦停电，会对居民生活产生较大影响。快速定位故障信息，恢复电力，建立快速复电系统十分重要，不仅能够建立快速复电反应机制，减少客户停电时间，停电范围，还能够降低停电的不利影响，提升客户的满意度，因此，建设快速复电系统对提升客户满意度具有重要作用 关键词：快速复电系统；客户满意度；应用 前言 快速复电系统树立了以客户为中心的价值理念，通过复电快捷响应，安排停电管理，停电监督考核等三大管理手段。构建了快速复电反应机制，切实提高客户停电管理水平，有助于提升客户满意度，提高供电可靠性，建立快速复电系统十分重要，是提升客户满意度的有效措施，并且有助于了解快速复电系统的创新点，以及功能，促进快速复电系统的应用实施 1 快速复电系统创新点 快速复电系统创新性较强，其创新点主要体现在以下几个方面。第一，快速复电系统能够实现故障预知，通过故障辅助定位，资源统一调配等措施不仅能够实现故障抢修的全过程监控及管理，为故障维修提供技术支持，还能够通过技术支持，开展现场抢修工作，缩短抢修时间，从源头上实现快速复电，快速处理，快速定位[1]。第二，建立健全的考核体系，通过考核，提高工作人员工作的积极性，提升工作效率，还可以从根本上优化工作流程，提供数据支持，提升工作质量，节约工作所用时间。第三，充分利用信息集成技术，通过信息集成技术，利用营销系统、培养生产系统与快速复电系统等收集信息，解决信息壁垒问题，实现各部门的协调工作，信息共享，快速复电系统的停电计划信息包括以下内容，分别是限电停电、故障停电、预安排停电、其他停电等，实现停电信息与停电影响范围信息共享，有助于预先做好安排，提出有效的解决措施，实现快速复电，降低停电的不良影响。第四，实现停电信息的多方式，多维度查询，通过为相关人员提供便捷直观的查询方式，能够使相关人员快速解答客户问题，达到快速响应客户的目的，提升客户服务质量，增强客户的满意度。由此可见，快速复电系统具有重要作用，能够提升工作效率，提供技术支持，快速响应客户，提升服务质量，增加客户满意度，研究快速复电系统对客户满意度的支撑至关重要 2 快速复电系统对提升客户满意度的支持应用 2.1 停电综合显示 停电综合显示是快速复电系统对提升客户满意度支持的主要应用措施，通过停电信息综合显示，不仅能够有效呈现信息，为客服中心提供数据，满足客服中心数据查询要求，还能够促进各部门协调合作，共同完成任务，实现快速响应，快速复电，提升用户的满意度[2]。停电信息综合显示需要做到以下几点，第一建立数据库，在快速复电系统中建立一个综合信息库，有助于将停电管理信息综合呈现，以及其他信息的检索等，停电综合管理信息需要包括以下内容，停电的时间、停电的区域、停电的影响范围、停电设备、抢修措施、抢修进度，预计复电时间等，通过将停电所涉及的信息整理录入数据库中，可以在停电之前查询检索，预先做好准备工作。第二，将快速复电系统中的停电管理信息与客服系统中的客户资料连接起来，为客服人员的工作提供便利，在客户电话接入时，智能显示客户所在区域的情况，例如，之后的几天时间内是否存在停电问题，对客户是否会产生影响等，以便客服人员能够为用户提供优质、准确、全方位的服务，进而提升顾客的满意度 2.2 停电信息共享 停电信息共享是实现各部门协调合作的保证，通过停电信息共享，各部门能够同时掌握相关信息，针对实际情况，提出有效的应对方案，以便快速协调各部门应对并解决问题，恢复电力，实现电力系统的快速恢复，快速、高效的解决用户用电问题。实现停电信息共享需要做到以下几个问题，第一，利用快速复电系统中的营销系统与自动采集配网生产系统制定停电计划信息，通过故障停电、限电停电以及其他停电等实现停电影响范围、实践、区域的信息共享，利用实时数据，掌握停电信息，实现资源共享，共同解决问题。第二，利用营配电网自动化系统区分信息类别，提供故障信号后的转供方案，不仅能够对用户呈现停电警告信息，还能够获取客服人员的报障工单，各部门联动，为客服人员提供准确全面的信息，方便客服人员在第一时间掌握相关信息资料，为客户做出正确的解答，阐述停电时间、停电范围等，提前为广大用户提供信息，将可能要发生的停电事件反馈给客户，使客户做好准备，以免影响客户的正常生活、工作、通讯等，提升服务质量[3] 2.3 建立现场平台，加快信息传递 建立现场平台，加快信息传递具有重要作用，有助于提高客户满意度，建立现场平台，加快信息传递需要做到以下几点，第一，为现场抢修提供工作终端，通过离线与在线方式进行互动，通过视频、拍照、录音与二维