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（语言交际艺术） 集美大学海外教育学院蒋有经教授讲授 第一章 概论 一、人类语言交际概说 2、语言交际是人们传递信息的重要方式 3、语言交际有益于人的身体健康 （二） 语言交际的类型和层次 1、语言交际的类型 2、语言交际的层次 低层次语言交际 二、语言艺术学科的性质、任务和特点 （一）性质 （二）任务 （三）特点 三、语言艺术学科发展概述 （一） 国外语言艺术研究的历史 四、课程采用的教材及教学要求 第七节 推销与求职的语言艺术 本章重点： 推销、求职的语言技巧 授课内容 ： 1、推销概说 2、推销的语言艺术 3、求职概说 4、求职的语言艺术 一、推销概说 （一）推销的含义 （二）推销人员应有的素质 1、要有坚定的信念和积极的心态 2、要有敏锐的眼光及时发现准客户 3、要有较高水平的推销语言艺术 二、推销的语言艺术 （一）要运用语言营造融洽的谈话氛围 （二）运用语言，激发客户的兴趣和需求 （三）用语言诱导客户自己做决定 三、求职概说 （一）求职的含义 （二）面试及面试常涉及的内容 1、仪表举止 3、实践经验 5、反应、应变能力 2、专业知识 4、口头表达能力 6、人际交往能力 7、自我控制能力 9、业余爱好与特长 8、求职动机 （三）求职前的 准备 四、求职的语言艺术 （一）求职语言的基本要求 1、自我介绍，简洁突出 2、耐心聆听，准确回答 3、诚实稳重，谦虚谨慎 4、尊重对方，善解人意 （二）可采用的语言技巧 1、迎难而上，机智反驳 2、遇到两难，采用折中 3、机智灵活，随机应变 （三）面试中常见问题的回答 你在大学有无打工的经历？ 请你谈谈选择我们公司的原因。 你为何辞去上一份工作？ 你对这份工作的期盼与目标是什么？ 你的最大缺点是什么？ 你希望公司给你的待遇是多少？ 你还有什么问题要问吗？ 一旦你被录用，可以什么时候来上班？ 第八节 领导（管理者） 的语言艺术 本章重点： 领导者谈话、开会的语言技巧 授课内容 ： 1、领导（管理者）的语言特点 2、谈话的语言艺术 3、批评与表扬的语言艺术 4、开会的语言艺术 一、领导（管理者）语言的特点 （一）精炼准确，具有权威性 （二）情理并茂，具有感染力 （三）生动形象，不失亲和力 二、谈话的语言艺术 （一）谈话的原则 1、既要以诚相见，又要把握分寸 2、要掌握谈话的主动权 3、要有决断意识 （二）谈话的艺术 1、不是原则问题尽可能多点幽默 2、要善于认真倾听 3、后发制人更主动 三、表扬与批评的语言艺术 （一）表扬 1、实事求是，措辞得当 2、要兼顾他人 3、表扬中带点关心 （二）批评 1、要对事不对人 2、要尽可能采用“一对一”形式 3、自责引路 4、亡羊补牢 四、开会的语言艺术 （一）报告的语言艺术 2、要灵活地调控座谈气氛 （二）座谈的语言艺术 2、要简洁明快 3、内容要新鲜 （三）即席发言的语言艺术 1、要尽量脱稿 1、要创造平等宽松的氛围 1、忌散 2、要短 3、要新鲜 第七章 体态语交际艺术 授课内容 ： 1、体态语概说 2、体态语的特点 3、体态语的运用 本章重点： 体态语的运用 二、语言交际的相容原则 （一）语言交际相容的含义 （二）语言交际相容的方法 1、宽以待人 2、严于律己 3、善言相劝 4、得礼让人 三、语言交际的理解原则 （一）语言交际理解的含义 （二）语言交际理解的方法 1、将心比心 2、随机而言 3、耐心倾听 小结： 语言交际的三个原则，相互间是密切相通的，没有理解，当然就谈不上尊重，没有尊重，也就不可能相容，这三者在具体的语言交际实践中要综合考虑。 第六章 口语交际艺术 授课内容 ： 1、口语交际的性质、特点和功用 2、口语的听解艺术 第一节 口语交际概说 本章重点： 口语的听解艺术 一、口语交际的含义、特点和表达功用 （一）口语交际的含义 （二）口语交际的特点 （三）口语交际的功用 1、及时性 2、暂留性 3、现场性 4、综合性 同步 突发 连续 特定的对象 特定的时空 现实的氛围 运用连贯标准的有声语言传递信息、表情达意的社会活动 二、口语的听解艺术 （一）听解在口语交际中的意义 1、听和说共同构成口语交际 2、听解是获取信息的重要渠道 3、听解是调剂人际关系的有效方式 （二）听解的特点 1、机敏性 指在对方说话时随时捕捉或许有重