旅游景区感知服务质量评价与提升对策研究.docVIP

旅游景区感知服务质量评价及提升对策研究 　　旅游业是新兴的朝阳产业，越来越多的企业开始涉足旅游行业。以游客感知为基础的旅游景区服务质量评价，对提高游客满意度和景区服务质量，实现旅游景区可持续发展具有重要意义。在借鉴相关研究成果的基础上构建了旅游景区服务质量评价分析模型并以响沙湾旅游景区为例，进行实证评估研究。通过对沙漠旅游旺季游客问卷调查进行分析，揭示出了旅游景区在旅游旺季时服务质量方面存在的问题，并针对问题提出相应的提升策略 如今，随着旅游景区的不断开发，各大景区产品同质化问题日渐凸显。对于景区来说，如何进行差异化服务，通过富有竞争力的服务，来提高游客满意度，增强景区吸引力，是需要认真思考和解决的课题。游客是景区服务的直接对象，同时，也是旅游景区服务质量评价者。游客对景区服务质量的评价，是景区经营发展的重要参考依据。因此，通过调查游客对旅游景区服务质量评价，并建立旅游感知评价模型，对调查结果进行分析，将能为提升旅游景区服务质量提供指导价值 一、景区概况 响沙湾位于内蒙古自治区鄂尔多斯市达拉特旗境内库布其沙漠东端，处于内蒙古呼、包、鄂三市的黄金三角区，人口密集、交通十分便利。内蒙古自治区是我国西北地区最大的沙漠旅游休闲度假地，目前拥有两个5A级旅游景区，其中，响沙湾景区便是其中之一。响沙湾景区从1999年改制以来，不断发展，由小到大，由弱到强，基于独特的地形地貌及地理