2017汽车销售之店内接待 说课展示.pptVIP

课程设计内容源于店内接待典型工作任务分析 双因素理论及顾客内心期望理论支持 采用项目教学法贯彻始终，并结合趣味教学组织形式 * 教学定位 教学文件 时间安排 学习目标 学习内容 学习资源 说教学文件设计 说教学设计 说教学实施 说教学评价 教学流程 教学方法 学生活动 学生评价 教师评价 顾客接待 产品介绍 试乘试驾 交车结帐 需求分析 跟踪服务 签约成交 售前准备 学习任务书 卡通招待视频 参考教材 教学PPT 运华教学软件 会阐述店内接待流程 能说出店内接待行为规范及话术 能熟练运用接待话术 遵守接待行为规范并独立完成一次店内接待工作任务 树立“顾客第一”理念 培养主动性和团队合作精神 店内接待完整流程 店内接待行为规范及话术 顾客内心期望理论（双因素理论）： 树立顾客第一理念 重点 难点 内容剖析： 基于店内接待典型工作任务分析 教学手段： 项目教学法及角色扮演法 理论剖析： 顾客内心期望理论（双因素理论） 教学手段： 启发教学式 重点 理论教学资源 PPT幕布 白板 桌子 团队席卡 学生铭牌 计分贴 电脑 运华汽车营销教学软件 学习任务书 规范话术KT板 板书 六名学生一组 六名学生一组 教师两名 实训教学资源 明确任务 制定计划 做出决策 实施计划 检查控制 评价反馈 诞生篇 成长篇 分歧篇 决战篇 友谊篇 凹凸曼、小怪兽友谊对抗赛 明确任务 制定计划 做出决策 实施计划 检查控制 评价反馈 活动内容： 砸彩蛋分组——凹凸曼与小怪兽的诞生 播放卡通视频——“樱桃小丸子和猪太郎的训练招待” 引出本课任务—— 如何做好店内接待 活动目的： 两个诞生： 学生团队的诞生； 学习任务的诞生 诞生篇 6’ 成长篇 56’ 分歧篇 10’ 决战篇 8’ 友谊篇 10’ 共分三个阶段： 指点迷津 对号入座 闭关修炼 活动内容： 引用顾客内心期望理论剖析店内接待这一典型任务 活动目的： 拔高学生对店内接待的认知，培养他们树立顾客第一理念 明确任务 制定计划 做出决策 实施计划 检查控制 评价反馈 诞生篇 6’ 成长篇 56’ 分歧篇 10’ 决战篇 8’ 友谊篇 10’ 明确任务 制定计划 做出决策 实施计划 检查控制 评价反馈 共分三个阶段： 指点迷津 对号入座 闭关修炼 活动内容： 以团队竞赛的形式对运华教学软件中店内接待流程图进行填空 活动目的： 考查并巩固学生对店内接待流程的掌握 诞生篇 6’ 成长篇 56’ 分歧篇 10’ 决战篇 8’ 友谊篇 10’ 共分三个阶段： 指点迷津 对号入座 闭关修炼 活动内容： 用话术操、资深导演、明日之星等活动生动有趣地传授店内接待的行为规范及话术 活动目的： 学生主体、教师主导；帮助学生掌握店内接待各个环节的行为规范和话术 明确任务 制定计划 做出决策 实施计划 检查控制 评价反馈 诞生篇 6’ 成长篇 56’ 分歧篇 10’ 决战篇 8’ 友谊篇 10’ 离开展厅 就坐休息区 自行看车 进入展厅 明日之星——邀请学生上台演练 资深导演——教师示范、学生纠错 明日之星——邀请学生上台演练 资深导演——教师示范，学生纠错 话术操——主讲喊口令、副讲动作示范、学生原地练习 明日之星 ——邀请学生上台演练 明确任务 制定计划 做出决策 实施计划 检查控制 评价反馈 活动目的： 消化吸收、整合应用 活动内容： 抽签——两个不同的店内接待实训情景 完善基础剧本并演练——两名教师各指导一个小组 诞生篇 6’ 成长篇 56’ 分歧篇 10’ 决战篇 8’ 友谊篇 10’ 明确任务 制定计划 做出决策 实施计划 检查控制 评价反馈 诞生篇 成长篇 分歧篇 决战篇 友谊篇 活动目的： 鼓励学生展示自我 考查学生对店内接待工作内容的掌握程度 活动内容： 凹凸曼与小怪兽的终极PK——两组各推选出代表参与比赛，其余学生记录本组表现不足及对方组的优点 诞生篇 6’ 成长篇 56’ 分歧篇 10’ 决战篇 8’ 友谊篇 10’ 明确任务 制定计划 做出决策 实施计划 检查控制 评价反馈 诞生篇 6’ 成长篇 56’ 分歧篇 10’ 决战篇 8’ 友谊篇 10’ 活动目的： 查漏补缺 利用颁奖，把课堂气氛推向高潮 活动内容： 学生自评、互评 主讲