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第八章 问题解决与迁移 第一节 问题解决 一、问题及问题解决 （一）问题 问题是给定信息和要达到的目标之间有某些障碍需要被克服的刺激情境。 任何问题都包含三个基本成分： 一是给定的条件； 二是要达到的目标； 三是存在的限制和障碍； 问题的分类 分类依据 类别 斯滕伯格 有结构的问题（结构良好问题） 无结构的问题（结构不良问题） （二）问题解决 问题解决是指个人应用一系列的认知操作，从问题的起始状态到达目标状态的过程。 纽韦尔和西蒙用问题空间的概念来说明问题解决的过程。 问题空间是指问题解决者对所有解决问题的一切可能的认识状态，包括对问题的初始状态和目标状态的认识，以及如何由初始状态转化为目标状态的认知等。 问题解决的特点： 1、目的性 2、认知性 3、序列性 二、问题解决的心理过程 发现问题 评价反思 选择策略 形成问题表征 常用的方式：算法式 启发式 首要环节 邓克尔提出的。 即从物体的正常功能的角度来考虑问题的定势。 三、影响问题解决的因素 已有的知识经验 原有认知结构 思维定势与功能固着 原型启发与酝酿效应 动机强度 智力水平 推理能力 记忆能力 理解能力 信息加工能力 分析能力 定势是个体按照某种比较固定的方式去解决问题的一种心理倾向。陆钦斯的“量杯”实验。 问题情境 外界环境 四、解决问题的策略 启发式策略 手段—目标分