浅析电子商务中消费者权益保护..docVIP

浅析电子商务中消费者权益保护 　　一、引 言 近年来，随着市场经济的快速发展，电子商务的发展势如破竹，由此进入了电子商务繁荣的时期。然而，因电子商务的迅猛发展，与之所应匹配的法律制度，行业管理等“软件”设施尚未健全，这对于电子商务的弱势方消费者来说，只能被动的选择消费，而其权益保护往往也成了纸上谈兵。本文主要通过对电子商务的概念、和消费者权益保护存在的问题进行粗浅分析，在此基础上提出电子商务中消费者权益保护的建议，旨在为相关的立法完善贡献绵薄之力 二、电子商务的概念 电子商务，又称电子商业，可以简单地被认为是实现全部商业和贸易贸活动电子化的过程。对于电子商务具体的法律含义，目前尚未形成统一认识。一般认为，电子商务主要是利用电子设备和网络技术等手段，将传统的线下销售、购买和交易转移到网络上来，通过线上交易，电子商务企业可以突破时空和地域的限制，随时随地与消费者进行交易，同时也促进了企业经济利润的增加，生产成本的减少，使企业能够扩大规模再生产，也有利于市场经济的活跃发展 三、我国电子商务中消费者权益保护面临的问题 （一）侵犯知情权问题 消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。由于电子商务交易主体的不确定性和因特网技术应用的复杂性，消费者的知情权很难获得保障，这也给不法的网络经营者提供了利用网络欺诈获取暴利的机会 （二）侵犯隐私权问题 传统的交易活动中很少涉及消费者的隐私信息，但在电子商务交易活动中，消费者要想实现网上购物，需要登录经营者网站，此时大多数经营者都会要求消费者注册个人账户，消费者在注册帐号的时候，就会将自己的真实姓名、身份帐号、家庭住址、通讯方式、银行帐号等非常重要的信息泄露，由于个人隐私能够带来巨大经济利益，电子商务经营者为了追求最大化利益，其收集消费者个人信息并用于营利，这就造成了消费者的隐私权被侵犯。电子商务中侵犯消费者隐私权主要有以下三种情况：其一、通过拦截消费者的电子邮件获取其通讯内容。其二、将消费者个人隐私信息非法出售给他人，牟取暴利。其三，利用黑客技术侵入消费者计算机盗取有用的信息 （三）损害赔偿权问题 消费者受到侵害后首当其冲的是侵权主体的确定，相对于传统的交易活动而言，电子网络交易需要有第三方的加入，主体的增加意味着更多的侵犯问题和责任承担难题，经营者、支付平台、物流快递公司都有可能损害消费者的权益。当侵权发生时消费者不可能都清楚地知道是哪一方主体造成的，甚至当出现多方侵权时，各个主体之间互相推脱，拒绝承担侵权责任的情况便会出现。此时消费者权益不能得到及时维护，甚至有可能扩大，消费者维权的成本也随之大大提高。其次是诉讼时管辖的问题。由于电子商务的跨地域性和超时空性，消费者需要通过诉讼来解决被侵害问题时，会使得法院难以确定管辖，当然这也是我国法律体系不完善的后果之一 四、电子商务中消费者合法权益保护的建议 （一）完善知情权制度 1、规制虚假网络广告。目前我国对于网络虚假广告的界定尚不明确，损害责任承担主体也未明文规定，基于此法律漏洞，广告制作者利用网络大肆宣传虚假广告，进行欺诈，不仅给消费者权益造成了巨大的损害，也严重阻碍了电商行业的健康持续发展。因此立法需明确网络广告主体责任，加强对网络广告宣传的限制 2、强制纰漏经营者关键信息。我国目前尚未有立法关于网络经营者关键信息纰漏的制度，只依靠电子商务主体的行业自律来约束网络经营者，要求其提供真实有效的商品信息，因行业自律不具有强制力和可操作具体的规范，这会使得经营者的详细身份信息，是否领取营业执照等重要信息，消费者不知情或经营者作假，只有立法强制经营者纰漏与交易有关的重要信息，并对此信息真实情况承担证明责任，这样才可使网络经营者的重要信息纰漏常态化，消费者的知情权才能够行使 （二）完善隐私权制度 我国目前对网络隐私权的保护主要通过行业自律这一手段，虽然很多网站都有保护隐私权的规定，但依靠这种行业自我约束的保护方法一直不尽如人意，加之我国网民的隐私保护意识缺乏，使得网上侵犯消费者隐私权的情况愈演愈烈，现有的法律却对此没有规定。应该及时把网络隐私权的保护纳入到法律体系中来，立法保护消费者的网络隐私权。对于立法的内容，本文认为应当包括以下几个方面①：1、网站对于消费者个人资料的收集要有法律法规授权，收集时要取得当事人同意。2、收集个人资料过程中，需法律明确规定网络经营者