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浅谈零售业客流统计系统应用 　　[摘 要]随着社会经济快速发展，人民生活水平不断提高，零售业的消费行为日益频繁，促使零售业客流的有效分析与数据挖掘便显得尤为重要。客流统计分析是一项重要的商业市场研究手段，能够为大型商业系统的运营决策和综合管理提供准确及时的数据参考，帮助管理者科学、有效地对客流量进行时间、空间上的分析，并快速及时的做出经营决策。本文对常用客流统计方法逐一进行系统介绍，分析各统计方法的优缺点。针对主流视频分析客流统计系统，深入剖析实现算法原理。从适用范围、准确度、识别速度三个维度介绍客流统计系统性能评估。最后通过对客流统计系统的应用分析，总结得出客流统计系统产品重点发展方向 [关键词]客流统计 视频分析 精准营销 中图分类号：TN929.5 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2016）25-0387-01 前言：客流通常也被称作人流量，是大型商场、购物中心、连锁店、机场、车站、博物馆、展览馆等公共场所，在管理和决策方面不可缺少的数据。对于零售业来说，顾客是货币的携带者，又是商品的潜在购买者，研究流量规律可以增加销售机会，将观看者转变为购物者，最大限度地挖掘商场的销售潜力增加利润。人流量是非常基础的指标，其与销售量直接的正比关系，所以零售企业都非常重视对人流量的数据统计工作 一.客流统计的重要性 人流量统计的重要性主要可以表现在以下这些方面：了解出入口、出入通道设置的合理程度；通过统计主要楼层人流量状态，为店面的合理分布提供客观依据；客观决定租金价位水平；统计各个区域的吸引率和繁忙度；有效评估所举行的营销和促销投资的回报；根据人流量变化，更有效分配物业管理、维护人员；通过人流量人群转化率，提高商场服务质量；通过人流量人群购买率，提高营销和促销的效率；计算人流量人群的平均消费能力；评估和优化宣传广告和促销预算；根据来访顾客数量的多少来决定回馈顾客资金的使用；确定开关店的最佳时间；辅助了解消费者在消费过程中的真实想法；对流量比较大的区域采取预防突发事件的措施等 二.常用客流统计方法 常用的客流统计方法包括：机械计数器统计、出入通道闸机统计、红外计数器统计、热成像记数法、视频分析统计、WIFI热点分析统计 1.机械计数器统计 由统计人员手持计数器，通过目测手段对进入统计区域内的人员进行统计，每计数一次手动按计数器一次，读取计数器上的数值完成统计工作。优点：无需安装设备；单次统计费用较小；短时间统计可靠性高。缺点：长时间统计误差增大；多次获常年统计费用较高 2.出入通道闸机计数 通过出入口的通道设备，如三辊闸，速通门等，将每次闸机动作的次数作为记录客流出入次数，可以从后台管理软件进行数据提取。优点：计数准确率最高。缺点：占地面积大，影响通行速度，外观不易与零售业装饰融为一体 3.红外计数器统计 采用红外遮挡或红外感应原理，有人通过触发红外探测器计数一次，可以从现场显示面板直接读人流数，或通过数据接口从后台软件读出数值。优点：一次性投入费用相对较低；黑暗条件可用。缺点：系统不能区别人或物体；多人同进出或多人交叉进出时精度低，且方向判断不灵敏；易损坏后期维护费用较高 4.热成像计数法 通过传感器将进入检测范围内热源生成热图像，并以此判断并计数顾客的行走方向和数量。优点：对光线有相对的适应性。缺点：多人同进出或多人交叉进出时，精度会相应降低 5.视频分析统计 在各出入口设置视频监控设备，对拍摄的图像通过视频算法，进行客流密度的统计，具备显示动线、识别购买行为等扩展。优点：视频直观可见，准确率高。缺点：相比其他统计方式，一次性投入费用稍高；黑暗条件下不可用 6. WIFI热点分析统计 通过客户携带的智能移动设备与WIFI环境内的网络设备进行数据通讯，可以从网络设备中读取移动终端的数量从而确定客人的数量。优点：可以和无线覆盖系统共用硬件设备，相对造价便宜，除可以统计人数外还可以统计停留时间，重复顾客比。缺点：依赖于WIFI网络系统，受WIFI设备是否工作，影响计数的准确率 三.视频分析客流统计的实现算法 视频分析客流统计是目前较为主流的零售业客流统计方法，其系统统计算法基本可以分成两类： 第一类解决方案是采用运动区域检测和跟踪算法来实现的。其基本原理是在固定摄像头里提取出运动区域，根据这些运动区域进行统计。当运动区域和人的大小相似的时候，就可以认为有一个人通过。当多个人距离较近的时候，把一个运动区域分割为多个单人区域，从而对客流量的估计。由于视频流是实时连续的，运动区域的检测和分割需要在每一帧内不停地计算，因此需要对每一帧间的运动区域进行跟踪，把不同时间的运动区域连接起来，从而给出正确的客流量和行人运动方向