设计院交换机故障应急预案及预案流程.docVIP

交换机故障应急预案 编号：应急预案-002 日期：XXXX年05月09日 预案名称 网络故障应急处置预案 等级 高 涉及部门 XX电力勘测设计院各部门 涉及人员及联系方法 XXX： XXXXXXX 故障处理总协调 网络管理员： XXX XXXXXXX XXX XXXXXXX XXX XXXXXXX XXX XXXXXXX 厂商工程师： XXX XXX XXXXXXX 预案事件描述 网络交换机损坏，大量网络用户中断。 预案启动条件 切换网络主备状态，重新启动交换机，仍不能恢复应用，判定为插板硬件故障或其他暂时无法解决的故障。作为本应急预案的启动条件。 应急处置过程需要时间 从服务不能用到判定符合预案启动条件为15分钟； 进行主备设备转换切换操作10分钟； 使用备用交换机更换故障设备15分钟； 应急处理效果测试5分钟。 总处理时间为45分钟。 应急处置结果 使用备用设备，对备用设备配置同步后，系统运行与事故前一样。 预案处理要求 尽快恢复网络连接，减少对办公的影响。检查故障原因。 演练要求 尽量减少影响，在休息日演练。 预案流程说明 事件确认：值班人员日常检查或用户报告。 值班人员可以使用以下命令检查网络设备的运行状态： ping XX.XXX.112.3 6506核心交换机 ping XX.XXX.112.1 交换机2 ping XXXXX.112.4 交换机3 ping XXXXX.112.5 交换机4 ping XXXXX.112.8 交换机4 ping XXXXX.112.9 交换机4 ping XXXXX.112.6 西扩区交换机（上） ping XXXXX.112.7 西扩区交换机（下） ping XXXXX.112.11 档案楼3548 2．故障进一步确认 网络管理专责前往机房察看交换机指示灯状态。确定故障原因并处理。如果故障无法及时排除，可更换备用交换设备。 3.检查网络用户能否正常连接网络 4. 安全报告、归档： 预案流程 备注 安全报告、归档 损失评估 消除安全隐患，安全策略调整 安全审计及事故分析 调试解决 确认故障原因 通知相关人员到场、保留现场 故障告警及确认 恢复正常否？ 否 更换备用设备，配置使备用设备正常使用 是