跨国公司离岸服务上海的机遇与挑战.docVIP

跨国公司离岸服务：上海的机遇与挑战 上海对外贸易学院 课题组 2006年9月 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc156879549 一、离岸服务：基本形态和发展特点 PAGEREF _Toc156879549 \h 2 HYPERLINK \l _Toc156879550 1.1 离岸服务:定义和业务结构 PAGEREF _Toc156879550 \h 2 HYPERLINK \l _Toc156879551 1.2 离岸服务：总量与结构 PAGEREF _Toc156879551 \h 5 HYPERLINK \l _Toc156879552 1.2.1 离岸服务总额 PAGEREF _Toc156879552 \h 6 HYPERLINK \l _Toc156879553 1.2.2 主要发达国家的离岸服务 PAGEREF _Toc156879553 \h 7 HYPERLINK \l _Toc156879554 1.2.2 离岸服务业务结构 PAGEREF _Toc156879554 \h 11 HYPERLINK \l _Toc156879555 二、上海发展离岸服务所面临的国内外竞争环境 PAGEREF _Toc156879555 \h 12 HYPERLINK \l _Toc156879556 2.1 上海开展服务贸易的现状 PAGEREF _Toc156879556 \h 12 HYPERLINK \l _Toc156879557 2.2 上海开展离岸服务所面临的国际竞争 PAGEREF _Toc156879557 \h 14 HYPERLINK \l _Toc156879558 2.3 上海开展离岸服务所面临的国内竞争 PAGEREF _Toc156879558 \h 19 HYPERLINK \l _Toc156879559 三、基本对策 PAGEREF _Toc156879559 \h 21 HYPERLINK \l _Toc156879560 3.1 上海离岸服务的战略重点 PAGEREF _Toc156879560 \h 21 HYPERLINK \l _Toc156879561 3.2 营造上海离岸服务的政策环境 PAGEREF _Toc156879561 \h 30  内容提要 离岸服务是生产者服务商在一国境内向另一国的企业提供服务，例如客户服务，数据处理，测试，甚至是研发等服务。离岸服务是随着信息与通信技术的发展以及世界各国对服务业的开放而发展起来的一种服务贸易。从业务类型看，联合国贸易与发展会议将离岸服务分为四大类，即呼叫/客户中心服务，共享服务中心、IT服务和地区总部。 上海发展离岸服务是从吸收外资开始的，在数据处理、研发业务和设计服务、地区总部等方面有了一定的发展，但从总体上看，还没有形成规模。上海开展离岸服务还存在着一些问题，第一，英语语言技能相对匮乏。离岸服务贸易业务需要既有专业技术，又有一定外语水平的人才。根据相关调查结果显示，语言能力在离岸服务地点的选择中被列为仅次于成本的第二大关键因素。第二，同印度等国家相比较，上海缺乏离岸服务贸易中的大型企业，特别是自己的企业。印度全国规模较大的软件公司有850多家，其中最大的四家公司为塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services:TCS)、因弗塞斯（INFOSYS）、威普罗（WIPRO）、萨特亚姆（SATYAM）。这些公司的业务收入都超过5亿美元，员工在一万人以上规模，主要为跨国公司提供软件定制服务和电子商务咨询服务，例如因弗塞斯公司（Infosys Technologies）为波音公司(Boeing)、思科系统(Cisco Systems)、戴尔(Dell)、东芝(Toshiba)和维萨国际(Visa International)等提供包括开发、维护在内的各种软件定制服务及电子商务咨询服务。同时为微软等提供软件加工服务，但上海的软件企业规模普遍比较小，最大的软件企业的员工也只有3000人。第三，商业环境有待进一步提高。尽管从宏观上看，我国的政治、经济环境比较稳定，但在宏观经济政策方面有待进一步完善和提高。例如员工的出国流动方面，我们管理过严，在外汇方面，资金流动和结转方面的效率较低，有的在政策上存在着障碍。在知识产权保护方面，对知识产权的保护力度还不是很大，商业环境中知识产权的保护是最为主要的。 上海发展离岸服务业务的战略重点是：第一，研发和设计业务是离岸服务中的重要内容，这主要基于全球性的研发设计链节在跨国公司业务结构方面出现了重大转型，上海在研发和设计离岸服务的重点产业主要应该是汽车业、化学工业、IT特别是ICT业