火疗与顾客的对接..pptVIP

一、如何与顾客沟通 二、让顾客认可产品 三、让顾客成为伙伴 一、如何与顾客沟通 一、宾至如归 二、专业操作 三、巧下危机 四、温馨服务 一、宾至如归 当顾客步入店里，我们微笑请他坐下，第一时间给他奉上一杯热水，让对方有宾至如归的感觉。水温建议热一些，在座椅边设有养生类的书报，供顾客边饮水、边翻阅。 当顾客脱衣服时，我们拿条大毛巾帮他遮挡一下，微笑的告诉顾客一些注意事项。因为我们和顾客平视，这是很好的跟他交流沟通的契机，请不要忽略。 二、专业操作 当顾客躺下的那个瞬间，顺势把手中的毛巾盖在他的身上。做好防火墙后，在消毒柜里拿出热毛巾，用双手展开后，轻轻的盖在对方身上，并轻声询问：“热乎吗？”，当盖第二条毛巾时，再跟着询问“舒服吗？”等，察颜观色对方的反应。 接着洒酒精、点火、扑火、盖干毛巾，每个动作做到轻柔稳健，要求“三轻”：手轻、脚轻、语言轻。 在第一把火盖住以后再询问一句：这种温度可以吗？要不要再热乎一些呢？感觉对方是敏感型还是麻木型，为下把火掌握多少的温度做到心中有数。 三、巧下危机 要学会一些简单的面诊，比如：肺主皮毛、肝主目、肾主水等，以及面部的一些反应状况，做到心中有数，但不要说出来，为下面的观火断病打下伏笔。 在做火疗的过程