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工作计划与执行 * 执行时应注意的事项 1.多方向思考，择优选用。 2.运用『5W1H』来检视。 3.具弹性，可因应未来风险。 4.能激发创造力。 5.查核时间点建立。 6.人员安排与意愿掌握。 7.与组织计划相结合。 8.计划时程排定。 知识创价?职能升级 * 小组演练：擬定创新服务计划 知识创价?职能升级 * * * * * * 计划就是设定目标，指明路线的过程。 ——过程包括：信息的收集、整理、分析、归纳，目标的思考与设定，组织内外的沟通协调，必要资源的分析、统计与组合，以及过程中所遇到问题的解决等。 * 制定一项计划时必须包含以下要素： ——清晰的目标； ——明确的方法与步骤； ——必要的资源； ——可能的问题与成功关键； * * * * * * * 学习目标 学习本单元后，学员应能… 知识创价?职能升级 * 了解管理循环中「计划」的重要性 知道如何按部就班的进行计划的思维 因为有效计划，提高部门绩效 一、计划与PDCA管理循环 二、拟订计划的思维与原则 三、计划→执行＝成果？ 四、人与事相结合要领 五、工作分派时应考虑原则 六、执行时应注意的事项 知识创价?职能升级 * 单元内容 ACTION 改善行动 DO 执行 PLAN 计划 CHECK 查核 管理 四大循环 知识创价?职能升级 * PLAN 提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。 按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一下最理想或满意的方案。 按决策方案，编制具体的活动计划，下达执行。 知识创价?职能升级 * DO 根据计划任务，具体落实到各部门和有关人员，按规定的数量、质量和时间等规定要求，认真贯彻执行。 知识创价?职能升级 * CHECK 检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立健全原始的记录、统计和信息资料等工作制度。 对已发现的问题，进行科学分析，从而找出问题产生的原因。 知识创价?职能升级 * ACTION 对发生的问题提出解决办法，好的经验要总结推广，失误教训要防止再发生。 对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环中。 知识创价?职能升级 * 健全的判断 拟订计划方案 方针策略 目标 状况 共有 交付 任务 工作分配 PDCA与管理项目 知识创价?职能升级 * A P C D 建立 基准 解决问题 调整差异 找出原因 发现问题 进行 控制 PDCA的特点 大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进； 每一个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断； PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次，要有所前进，不能停留在原有水平上。 知识创价?职能升级 * 永不满足，永续改善 A P/S C D A P C D A P C D 维护 维护 维护 改善 改善 改善 知识创价?职能升级 * PDCA循环的八个步骤 PLAN 分析现状，找出存在的质量问题 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 DO 5. 实施行动计划 CHECK 6. 评估结果（分析数据） ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 主管的计划能力 计划是主管为了实现预定目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。 核心是实现目标； 目的是指导行动； 主要内容是筹划、安排； 着眼点是未来。 知识创价?职能升级 * 计划的重要性 1 预见性 2 掌握度 3 集中性 知识创价?职能升级 * 计划的特性 计划的 三个特性 前瞻性 决策性 目标导向性 * 计划的要素 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键 知识创价?职能升级 * 不同阶层主管负责计划的内容 層次 計畫範圍 時間幅度 主要內容 高階主管 全體組織 長期 願景、政策、目標、策略、資源投入優先順序 中階主管 部門 年度 行動方案、預算、部門工作計畫、項目計畫 基層主管 工作崗位 短期 日程計畫、費用計畫 知识创价?职能升级 * 制定计划的起点 上级的需求（目标、要求、战略、策略）； 部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）； 例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）； 应对未来的需要（人才培养、技术开发）。 知识创价?职能升级 * 主管相关的计划项目 长期战略规划 年度营销计划 人员招聘计划 新产品上市计划 质量改善计划 年度预算等… 知识创价?职能升级 * 三种不同类型的计划 目标型:有特定目标非例行性的—项目管理计划 例行型:例行工作的—日常管理计划 问题型:处理程序—问题的处置计划 知识创价?职能升级 * 第一步 分析现状，找出存在的质量