利器在手,壮志蓬勃——智能柜台项目投产纪实.PDFVIP

科技创新驱动 金融普惠民生—2017 年金融科技活动周宣传 利器在手，壮志蓬勃 ——智能柜台项目投产纪实 中国银行辽宁省分行信息科技部 如果有人问，什么样的服务才是客户最需要的，银行人肯定都要 毫不犹豫的回答：又快又好的服务。 那么什么样的服务才称得上又 快又好？显然是要在最短的时间内满足客户的需求，同时又能保证准 确性，避免因为任何错漏造成客户的损失。 然而以正常的统计学观点来看，一名柜员为客户服务的时效与 准确率必然要成反比，也就是说，办理业务的速度越快，出现差错的 可能性也越高，这两者相互矛盾，只能凭借长时间的磨练来寻找一个 最为合适的平衡点。这让我们不禁感叹，人力有时尽，即便付出全部 努力，却不得不在规律的穹顶下低头；这也让我们不禁思索，到底如 何才能突破所谓的桎梏，真正为客户提供又快又好的服务。 直到有一天，一个全新的名词进入到耳中——智能柜台。 它采取了客户自助与业务代表PAD 协作式流程，以客户为中心， 适应互联网时代客户行为习惯，将客户的业务需求作为基本要素，真 正实现了相关业务场景之间的快速链接和灵活跳转。简单来说，客户 1 科技创新驱动 金融普惠民生—2017 年金融科技活动周宣传 自己办理业务，银行只负责审核客户的身份，至于业务流程则完全由 系统控制。毫无疑问，这是能够为银行带来全新变革的尖端产品，虽 然总行才刚刚投产，还处于小范围推广阶段，可我们又怎么能够错 过？ 一月八日召开智能柜台投产项目启动会。为了争取尽早上线， 把握住总行时间窗口，力争一周内完成。至于准备工作，我们始终相 信，只要辽宁信科人想，就没有我们做不到的！OMR 域搭建，三天完 成；无线网调试，三天完成；机器部署安装，两天就够；至于后续的 网络开通、联通性验证那就更不在话下了。 在科技部项目团队、数据团队、网络团队、硬件团队的深度配 合下，在总行领导亲临现场指导下，智能柜台的前期准备工作齐头并 进，仅仅用了五天就全部收官，一月二十一日晚间，随着总行迭代版 本推送完成，智能柜台顺利上线！ 子曰：工欲善其事，必先利其器！这份凝结了我们辛勤汗水的 科技利器没有让人失望，随着智能柜台投产，业务成效显著。以客户 开卡为例，柜台上柜员需要审核客户填写的单据、确认客户身份、录 入客户信息、进行开卡操作、确认是否还要开立其它产品、打印单据、 客户签字。即便是业务最为熟练的人，完成以上全部操作仍然需要十 几分钟时间，这还不包括客户额外开立网上银行等附属产品，或者是 开卡期间哪一个环节出现问题。而如果换到机器上一切就变得大不一 2 科技创新驱动 金融普惠民生—2017 年金融科技活动周宣传 样。不用填单、不用录入信息、不用人工开卡操作，客户需要做的只 是把身份证插到鉴别仪中，让业务代表审核身份信息，然后下一步， 选择是否开通开通网上银行、手机银行、短信通知等外围。再下一步， 取卡，完成！用了十分钟？太多了，四分钟足够！ 业务量4591 笔；实现非现金业务智能柜台迁移率为66.11%；新 增客户524 位；开立借记卡792 张；网银认证签约680 户；办理信用 卡37 张；实现营销理财VIP 客户新增27 户；理财产品购买334 万元； 转介金融产品销售117 万元；争揽行外存款1170 万元！ 放眼曾经，我们绝不敢相信仅仅是智能柜台一周所带来的业绩数 据！而现在，科技的力量发挥了作用，正在改变未来！ 3