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旅游公共关系学课题报告报告名称西安香格里拉金花饭店 班级 2015级酒店管理一班 专业酒店管理专业 姓 名王尔馨 学 号 1523131034 任课教师 侯志强报告完成时间 2016年5月2日教师评阅意见：报告成绩评阅日期课题报告提交时间： 年 月 日一．酒店简介西安香格里拉金花饭店座落于古城东北角，离市中心近在咫尺，比邻开发区、国家重点学府及研究院。是前往秦始皇兵马俑博物馆的必经之地和商务旅游人士的最佳选择。酒店宽敞的客房与套房装饰别具一格。40个频道、8个语种的卫星电视节目为宾客提供多种选择。另有电子保存箱、迷你酒吧、可独立调控的中央空调系统、全部房间实现宽带上网。从大堂吧到游泳池、从宴会厅到豪华阁酒廊，酒店所有公共区域已实现无线上网，上网区域得到无限延伸。无论是工作还是娱乐，都令您倍感舒适惬意。酒店行政楼层豪华阁会所全面升级。在环境高雅，氛围幽静的豪华阁酒廊，贵宾可免费享用自助早餐、下午茶及参加每晚的“快乐时光”鸡尾酒会。大型无柱宴会厅面积居本城五星级酒店之首，可同时容纳600位宾客；另设9间大小各异的多功能厅；是理想的会议及宴会场所。经验丰富的酒店会议宴会销售及服务人员为客户提供从策划、设计到运作一条龙服务。1985年开业2003年装修二．自我形象(一）主体形象1.领导形象领导对下属有着很强的影响力，西安香格里拉金花饭店的领导有非常好的形象与魅力，他们以身作则，用自己的行动影响着下属，领导们对员工们和蔼可亲，相处很融洽，他们共同为酒店打造出非常好的名声来。2.员工形象 他们主动热情，坚持宾客至上，有严格的组织纪律性，坚守工作岗位，遵守纪律，他们团结友爱，相互协作。他们对工作、同事和客人有热烈且真挚的感情，像亲人一样，以诚恳的态度、亲切友好的语言和乐于助人的精神做好工作。（二）客体形象1.产品形象酒店门前即东二环路，邻近西安工业学院、西安老城东客运站，出行便利。距离钟、鼓楼约6公里，乘坐出租车约15-20分钟；距离碑林博物馆约3.5公里，乘坐出租车约10-15分钟；距离西安咸阳国际机场约45公里，乘坐出租车约50分钟；距离西安火车站约3公里，乘坐出租车约10-15分钟。航空西安咸阳国际机场是我国重要航空港，目前共有20家航空公司在机场经营150余条航线，每天有400余架次的航班在机场起降。2009年旅客吞吐量达到1529万，为全国十大机场增速最快的机场。2009年3月， 西安咸阳国际机场二期扩建工程全面开工，项目总投资103.91亿元，将在现有跑道南侧建设长3800米，宽60米的第二条跑道和平行滑行道，使飞行区达到4F标准，能够起降A380等超大型洲际飞机。新建25.3万平方米的3号航站楼，规模为现有航站楼的4倍，建成后，新建的3号航站楼将和现有的1号、2号候机楼连为一个整体，并有摆渡车往返其间，方便中转旅客转机，各航站楼之间实现一体化交通。铁路西安铁路站是我国西部最大的铁路枢纽，联结陇海、西康、宁西、包西、侯西、咸铜和西户等铁路线。西安火车站不仅是中国特等客运站之一，而且是欧亚大陆桥在中国境内重要站点，我国从北京、上海、广州、重庆等方向开往拉萨的列车必须经由西安站。西安北客站已于2011年1月11日正式运营，是目前我国规模第一、亚洲最大的客站。郑西高铁已通车，西安郑州进入2小时经济圈，西宝客运专线、大西高铁正加紧建设中，2014年7月已建成通车。公路公路建设形成了一个以西安为中心，有9条国家高速在此交汇，形成了贯通全省、辐射周边省市的高等级“米”字型辐射状干线公路系统，有公路2800多公里，有6条国道干线通过。绕城高速、机场新线建成，二环路、三环路全面贯通，市区与所辖区县全部开通高速公路。地铁西安地铁2号线一期工程于2006年9月29日正式动工，已于2011年9月16日下午14时通车运行。1号线于2008年10月29日动工，2013年9月通车，西安已成为西北地区第一个拥有地铁轨道交通运输的城市。2.品牌形象“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉的名称来自詹姆斯·希尔顿的小说《失落的地平线》里，在中国西藏群山中的世外桃源。从 1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。商贸饭店成立于1989年。以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象征商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住