中建国际厦管理制度.docVIP

案场管理制度 第一部分、考勤作息制度 （一）、上下班时间 8：50—18：00点整， 换好工服，到岗为准。 迟到： 10分钟以内（含10分钟），每次扣10元。 10分钟以上到30分钟以内（含30分钟），每次扣20元 30分钟以上，给予矿工半天处理，并通报批评 每月迟到累计三次以上，罚款金额翻倍 事假： 需提前12小时通知销售经理，得到许可后方可休假。 凡项目员工请假后需在第二天到项目秘书处补办请假手续。 员工必须暗示上下班、不得迟到、早退或矿工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得经理同意方可。 （二）、值班规定 中午由恰好轮到的1名当值业务员负责，轮流用餐，用餐时间为30分钟。 （三）卫生清洁时间 9：00-9：30开始为打扫卫生时间，按签到表分工打扫。 9：40－9：50是卫生责任人检查卫生时间。 （四）午休 １、午休时间：11月－4月：12：00—14：00点整 5月－10月：12：00－13：30点整 除前台当值的前2名人员值班，余者休息，区域为换衣室。如外出需向销售经理请假，批准后方可外出。 2、中午值班必须都坐在前台，不能乱跑，如应轮到的轮值者有客户在忙，依次往下排序。严禁出现空台现象。 3、按规定时间准时上岗，仪容仪表到位。 （五）请假、调休、调换班 1、不允许自己调班，每月可允许和别人换三次班，被换也算一次换班。 2、不许私自调换班，有需要必须通过经理同意。 3、事假填写请假单，不计工资。 4、每月考勤按实际出勤天数计算，请假、旷工等现象须如实上报。 第二部分、仪容仪表的规定 爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对置业顾问、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的置业顾问往往能顺利地完成销售任务。因此，作为营销中心的员工，每天必须对照各项要求，检查自己的仪容仪表。 员工必须着统一工装上岗。工装要求干净平整，无污迹和明显褶皱；纽扣完整整齐，衣袋中不要有过多物品，无汗味及其它异味。 男士须配戴领带，且要工整，统一款式、统一颜色。 皮鞋统一颜色、款式，且要保持干净、光亮。 必须着袜穿皮鞋，鞋不露脚趾、脚后跟，不得穿拖鞋、凉鞋。女士穿裙着长筒肉色丝袜，不能穿黑色、白色，不得露出袜口；男士着深色袜。 头发必须整洁，发型不得怪异，要每天洗脸，勤洗头发，保证无头屑。不得使用重味的发油和发胶。 男士不准留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留须。 女员工必须淡妆上岗，要求清新大方，切忌浓妆艳抹。 女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除项链、耳钉、手表、戒指之外的饰物。 指甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，手面保持干净。 女员工忌用过多的香水或使用刺激气味强的香水。 保持口气清新，上班前及上班期间不得吃带异味食物，中午禁酒。 在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满，风度优雅的为客户服务。 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 无论出访、接客户、休息只要在售楼处必须按规范着装，出访的仪容仪表要求与在现场同样规范。（如有违反者每次给予扣除4分的处罚） 第三部分、礼仪规范 客户进入营销中心前，当值销售人员必须迎接，作到进门迎客。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户。 开门要求： 1)左手拿资料：用四指握住资料夹的底部中间位置，资料夹首页向外，手自然下垂，放在大腿外侧；女士在接待过程中可以将资料架于胯部。 2)右脚向前一步，右手拉门，左脚脚尖着地脚跟抬起，将门向内拉，左脚跟着地，右脚回撤，身体前倾，右手抬高伸直与地面程45度角指向展板位置，同时说出“您好，欢迎光临金光旺角！” 3)客户进门，走向项目展示区。 4)快速关门，走到客户右侧。 5)语气温和，面带微笑露出8颗牙齿。（要领：客户感到亲切、自然、温暖。）眼神接触客户（双眼目视客户的双眉之间），同时说出“您是第一次过来看房吗？”“您前期打电话咨询过吗？”“记得是谁接得吗？”（忌：“您买房子吗”），必须用此规范用语，不得私自随意改动。 6)看客户的反应，是否第一次来访，如果是首次自然来访客户按制度正常接待，如是过渡到沙盘的讲解“我给您介绍一下吧”。 7)注意站姿座姿，不得趴、靠在沙盘上。站姿：脚后跟并拢，脚尖呈40度角分开，收腹、提臀、挺胸、抬头。严禁双手抱胸及双手插到口袋里。 8)坐姿：轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。客户第一次到访时，销售人员坐在椅子前1/3处，老客户来访时坐在椅子的2/3处，不得靠依椅背。女士落座时应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 。双膝并拢，双脚并拢放于身体一侧，双手一指并拢，右手在外，左手在内，握住放于谈判桌上。（不得翘二郞腿及抖脚）尽量坐于客