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中信国安跨界电商 门外汉如何打入社区服务? 作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 【亿邦动力网讯】10 月12 日消息，作为中信集团子公司、北京国安足球俱 乐部的控股公司，中信国安集团的一举一动受人瞩目。而亿邦动力网注意到，中 信国安在电商方面的布局也已经逐渐浮出水面，其目前已在北京建立了近100 家社区服务店“国安社区”，提供包括社区购物、保洁、代缴费、快递等一系列社 区服务。 服务主打快而全 据了解，国安社区是一个综合性社区服务中心，提供的服务有家电维修清洗、 洗衣保洁、快递、生鲜和商超类商品配送等。消费者在“国安社区APP”中下单后， 将由距消费者最近的国安社区店配送员，在1 小时内将商品送货上门。 国安社区APP 相关截图 北京石景山区某国安社区负责人表示，国安社区对实体店的定位是“体验店”， 店铺对商品仅起到展示作用，消费者需要通过APP 下单购买。亿邦动力网发现， 该国安社区中还设有免费租伞区、亲子游戏区、健康测试区等，供周围居民到店 体验。 国安社区店内商品展示货架及亲子活动区 布局容易盈利难 根据公开资料，国安社区项目启动于2014 年，但一直低调布局。目前，国 安社区涉及的城市有北京、上海、天津、沈阳、鄂尔多斯等。其中，北京地区已 开设100 家，并计划在2016 年结束前覆盖北京每一条社区街道，未来将在全国 内设立5000 个线下服务网点，覆盖2 亿用户。 “每个店一般覆盖方圆5 公里，”上述负责人介绍，国安社区分为“月店”和“星 店”，其中月店较大，面积约在200 平米左右，配备3 个店员、13 个配送员，而 星店则相对规模较小。“并不是每家月店都能开在一个街道的中央，所以为了周 围都能保证1 小时内送达，需要星店作为补充，”该负责人补充道。 据亿邦动力网了解，国安社区APP 中的商品主要集中在商超类和地方特产， 客单价较低，且定价略低于周围实体超市；同时，无条件为消费者免费提供配送； 店内多项设施均为免费服务，加上单个店面超过90 万的年租金，国安社区的盈 利空间似乎很小。虽然背靠央企大山，但长期入不敷出显然不是长久之计。 上述负责人解释道，国安社区中的商品均是通过与各地政府合作，直接从当 地企业供应商处进货，因此可以实现高性价比定价；而目前，国安社区的目的是 做好社区服务，甚至会配合政府活动为居民发放福利，并非商业化盈利。 为何都对社区O2O 放不下 亿邦动力网了解到，类似的社区服务模式早有先例。 较早涉足社区服务的社区001 成立于2012 年，以APP 为载体、社区购物 为切入点，为用户配送5 公里以内的商超商品，并保证在1 小时内送达。但由 于物流和自建微仓成本压力大，融资进程未能跟上拓展速度最终在2015 年以倒 闭告终，后因物流价值被蒙牛接盘。 与国安社区更相似的，是提供综合服务和自建店铺的顺丰嘿客。2014 年， 顺丰推出社区便利店顺丰嘿客，展示顺丰优选图片为其引流，同时提供快递、缴 费、代买机票等服务，但经营惨淡；2015 年，部分顺丰嘿客升级为顺丰家，店 内开始销售实物；2016 年，顺丰家再次更名顺丰优选，并与顺丰优选合并，以 为线上带来的交易额分成作为店面收入，正式从一个向线上导流为目的、以图片 展示网上下单为主要形式的怪咖，成长为一个面向中高端销售进口实物食品的便 利店。 不难看出，顺丰嘿客的转型之路，是不断寻求更多利润空间，但反观国安社 区，其模式似乎还停留在顺丰嘿客那个怪咖般的雏形阶段，难免让人质疑其未来 发展。 有业内人士指出，虽然大部分品牌的传统线下店正处于关店潮，但社区服务 店或便利店受到热捧与其并不矛盾，“服务类线下流量有自己的特性，即分散且 小范围聚集，很多O2O 服务都已经看到了机会，开始从以往的无店铺服务网络 向与店铺结合的模式发展，如快服务、阿姨来了。”该人士指出，线下便利店的 机会其实不在商品交易，而在于聚集流量后的服务交易，但前提是获得足够的流 量。 有零售行业资深人士表示，“线下流量的获取和线上流量其实没有本质不同，” 该人士进一步解释道，“电商和实体店追根究底都是零售，而零售的根本在于驾 驭商品的组合，哪种载体展示哪种商品最合适，什么时间面对什么人群去做促销， 但这其中的技巧非常复杂。”他认为，国安社区非常有机会，因为其在最初就想 到了通过App 切入健康、旅游等多种高客单价服务，未来有很多盈利空间，但 目前的挑战