绩效管理-3级.ppt

人力资源管理师鉴定体系 为何要做绩效管理？ 2009年三季度汽车投诉统计——用户投诉构成 课程大纲 第一篇 绩效管理实施流程 第二篇 绩效管理理论篇 第三篇 绩效管理实战篇 1、制定绩效计划阶段 目标＝任务？——讨论 交管部门的工作目标是什么？交管部门进行违章的处理和罚款是其工作目标还是任务？ “破案率”和“犯罪率”哪个更应该作为奖励公安人员的参考指标？ 2、绩效实施阶段 绩效沟通 会议、工作总结、定期面谈、非正式沟通 信息收集 收集、统计工作表现的记录和绩效收据 3、绩效考评阶段 考评主体（注意权重） 上级、同事、自己、下属、客户 考评周期 日清、月度、季度、年度 考评方法 360度、平衡计分卡、目标管理法、关键绩效指标、工作指标法、图表等级评定法、强制分布法、关键事件法、行为锚定等级评价法 4、绩效反馈 美国有一家研究所进行的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。 绩效面谈 绩效面谈 公司规模与绩效考评程度：（个人观点） 20 -- 100 人：需要进行简单的绩效考评 原因： 管理者与员工、员工之间工作状况不太了解； 员工的工作职责和任务比较稳定，但还是有大量的“救火队员”； 形成了组织结构，但变动频繁； 员