社交和商务礼仪培训.pptxVIP

商务礼仪培训;一、举 止 礼 仪;1、站 姿;2、走 姿;3、坐 姿;4、手 势;二、仪 容 仪 表;1、男士仪容;2、男士仪表;3、男士正装选择规范;4、女士仪容;5、女士仪容;6、女士仪表;7、个人卫生规范;三、言 谈 礼 仪;1、文明礼貌用语常挂嘴边;2、祈使用语让对方感受尊重;3、交谈禁忌;4、眼神交流;5、眼神交流的注视区间;;6、眼神交流的禁忌;四、交 际 礼 仪;1、握手的礼仪;长者在先、上级在先、主人在先、老师在先、女士在先、身份高者在先； 年轻者、下级、客人、学生及男士等与之呼应； 握手的次序： 一个人与多人握手时，先后次序是：先长辈、后晚辈，先上级、后下级，先主人、后客人，先女士、后男士。;1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。 2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。 4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 6、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏，特殊情况应说明原因并道歉。 7、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。 8、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。;介绍的次序： 把年轻者介绍给年长者； 把职务低者介绍给职务高者； 把男士介绍给女士； 把家人介绍给同事、朋友； 把客人介绍给主人； 把未婚者介绍给已婚者； 把后来者介绍给先到者。;在介绍之前，一定要征求被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突。 介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手或微笑点头示意。 在会议桌、谈判桌上，可不必起立，被介绍双方可点头微笑或举起右手致意。 介绍具体人时，用礼貌的手势示意，不可用手指指点点。;名片的放置： 1、名片最好放在专门的名片盒内； 2、衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 3、名片不要放在钱包里。 4、不要将名片放在臀部的口袋。;先于客户递出名片； 递名片时起身，将姓名朝向客户双手齐胸递出； 递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始； 递名片的同时使用敬语：“很高兴认识您”、“请多指教”等； 自己的名字如有难读或特别读法时，在递出名片时不妨由自己加以说明。;双手承接对方的名片，要简单浏览内容，如有不会读的字，可立即向对方请教； 将名片放在专用的名片夹内、上衣口袋中，或放在其他不易折的地方。;不可单手接受对方的名片，或不看一眼就收起来； 不可无意识的玩弄对方的名片； 绝不可当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片； 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应表示歉意； 名片不可随意放置。;①;主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。 同坐多人，中途前座的客人下车后，后坐客人应尽量改坐前座，此项礼节最易疏忽。 女士着裙装登车时，不可一只脚先踏入车内，也不可爬进车里。而应先站在座位边上，将身体降低先坐在位置上，再将双腿一起收进车里，双膝保持合并的姿势。;以右为上（遵循国际惯例） 以左为尊（遵循中国惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上， 以中为上，观景为上，靠墙为上。;圆桌座次： 面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐，越近首席，位次越高，同等距离，右高左低。 会议座次： 首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）或右高左低（国际惯例）。; 年长者、客人、上级、女士、儿童优先进出； 电梯内先上电梯的人应靠里站，以免妨碍他人乘电梯； 进入电梯后，所有人应转身面向电梯门站立，避免四目相对； 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹；;五、日常交际小细节;懂得照顾他人的感受，比如别人睡觉的时候保持安静。 给你手机看照片，请不要左右滑动。 不要在连排的座位上抖腿。 在KTV不是自己点的歌，即使会也不要抢着唱或跟着唱。 在地铁上不要一个人靠着扶栏，让别人的手有处安放。 看电影时保持安静，不解说，不剧透。 在公共场合看视频听音乐玩游戏等，应戴上耳机。 对任何服务行业的人学会说谢谢。;不要卖弄，或无顾忌地评论，即使你有理。 做自己和没礼貌常常就是一线之间（自私）。 默默忍受二手烟侵害的人，嘴上不说不代表她们心里不骂。 公共场合或别人车上请不要吸烟，也不应该问是否可以。 不回微信前请不要发朋友圈。 想约他人，不要模棱两可的