礼仪礼貌培训PPT.ppt

女 士 走 姿 男 士 走 姿 正确的蹲姿 四、握手礼 握手礼的要点： 握手次序：女士先伸手，男士才可以握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可以握手；同级之间顺序自由而定。 握手动作：对方伸手后，我方迅速迎上去，用右手握住对方的手；握手时要四指并拢拇指张开，虎口相对，用合适的力度（7分左右即可）上下晃动，时间在1~3秒；同时面带微笑，适度寒暄。 握手禁忌：不能用左手；与异性握手不能用双手；不能戴墨镜、帽子与人握手，不能戴手套与人握手（除去舞会中盛装打扮的女士戴的白手套、结婚时新娘的婚纱手套）；不要在握手时只伸出指尖；不能在握手时用力过大或过分摇动；不能在握手时长篇大论过分寒暄或者过分的热情，特别是对于女性容易产生误会。 五、鞠躬礼 一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节，也是服务员向客人致意的常用方式。 一般可以分为15度、30度、45度鞠躬；当然也有90度的大鞠躬。 15度鞠躬礼： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。 三种不同维度的鞠躬 15度行礼 30度行礼 45度行礼 鞠躬时的注意事项 　 鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。 优雅的鞠躬 五、电话接听礼仪 电话铃响三声内（10秒）接起，超过三声应致歉； 用左手拿起电话，右手时刻准备记录； 主动问候对方，语气亲切柔和；我们要首先自报部门或岗位、个人姓名，特殊岗位要先用英文后用中文；例如：您好，**部门***，很高兴为您服务； 认真倾听对方讲话，并做好相关记录； 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名； 对对方的来电表示感谢、致歉或道别； 等对方放下电话后自己再轻轻放下电话，如果对方迟迟未挂，应询问：请问还有什么能为您服务吗？ 六、正确的引领 A：表示欢迎与问候。 B：手心45度朝上，五指并拢，指明方向。 C：走在客人左前方1.5米出（当然在有回廊的地方，让客人走在内侧，不论左右）。 D：经常回头照看客人。 E：遇到转弯处停下等待宾客到来。 F：遇到电梯时，应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯 G：遇到楼梯，上时客人、尊者在前，下时客人、尊者在后 “请”的四个常用手势 横摆式（小请） 斜摆式（中请） 直臂式（大请） 双臂式（多请） 谢谢大家！ 服务礼仪 礼仪是一门范围很广的学问，中国素有礼仪之邦的称号，自古以来形成了很多的礼仪规范，有些是传统的有些是西化的，比如说个人礼仪中的仪容仪表（面部和着装）、言谈（酒店的十字用语）、仪态举止（站姿、坐姿、走姿）等礼仪；见面礼仪中的握手礼、介绍礼、合十礼、脱帽礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等；公务礼仪中的接待、拜访、电话接听、引领等礼仪。 国际通用礼仪——微笑 微笑是无声的语言，微笑表示亲切、赞美、欣赏、认同、友好、愉悦、欢迎、甜美、满意，也可以表示赞赏、谢意、领会和乐意，甚至还可表示同情、致歉、拒绝、否定。 清 沈复 《浮生六记·闺房记乐》：“ 芸 回眸微笑，便觉一缕情丝摇人魂魄。” 佛祖拈花 迦叶微笑。 微笑的详细解释 人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……微笑二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显著、不出声的一种笑。而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。诸如这些带有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑来表达的，不渲染声色，不夸张感情，轻轻地、慢慢地、柔柔地，自然产生，悠然显现，默然消失…… 微笑是一种 ---- 艺术！ 微笑是世界上最美好的表情！也是服务员在整个服务过程中赢得客人的最重要的服务艺术。 服务人员应切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。 一、仪容仪表：