仪容仪表、站姿_走姿_坐姿_微笑_五星级酒店专业发式。.pptx

头发前不触眉 头发后不触领 侧不过耳 男士头发 不可光头 女士头发 长发应用黑色发套整齐挽起 短发应干净利索 使用黑色的发夹 刘海应梳理整齐，不要盖过眉 面部要化淡妆、面带微笑 指甲不宜过长，并保持清洁，不能涂有色指甲油 头发 时刻保持头发干净整洁，并涂有适量摩丝 不留怪异发型 头发看起来不可过分油腻 头发颜色自然 头发梳理整齐 男士面部 男同事应每天刮净胡须 不应露出鼻毛 保持面部干净 在左胸佩戴名牌，名牌字迹清晰 名牌 男士只允许穿深色或黑色袜子。 女员工穿肉色丝袜（净版）， 并且保证丝袜无破洞，无抽丝。 干净亮洁；每天擦鞋油 皮鞋状态良好 工袜 工鞋 微笑的练习 端正的站姿 站姿体现精神风貌 男士的站姿 男士站姿要点： 抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀，以下额微收、两眼目视前方、面带微笑，男式两脚与肩同宽，左手握住右手挽放于腰肌处。拇指放于食指第二关节 女士的站姿 女士站姿要点：抬头、挺胸 收腹、立腰、提臀、以下颚微收、头正肩平、两眼目视前方、面带微笑，女士脚成 V 字型（身体重心放于两脚中间）或 丁 字步，右手握住左手交叉放于小腹前 幽雅的坐姿 坐姿体现素养 入坐的要点： 入座轻缓上身要直、人体重心垂直向下，腰部挺起。坐椅子的2/3处，双腿并拢，左手搭在右手上面放于左腿上部，两眼目视前方，面带微笑。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊敬和谦虚 男士的坐姿 男士坐姿要点：上体正直，手脚得体，当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手上，坐时可翘脚，但不能翘“二郎脚”，不将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上、不能趴在工作台上。 女士的坐姿 女士坐姿一：立腿式 鞠躬礼仪 鞠躬礼仪 鞠躬时应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼） 递送名片礼仪 双手相奉 正面向客 仔细阅读 认真记忆 保持干净 握手礼仪 女士优先 长者优先 尊者优先 宾客优先 力度适中 握手礼仪 情形二 情形四 情形一 情形三 迎送服务礼仪 迎客人时在前 送客人时在后 陪客人时在侧 上楼梯时在后 下楼梯时在前