第2章_管理思想的发展.ppt

（3）影响管理的道德因素 社会和文化的差异 道德发展阶段 一项实质性的研究表明，道德发展存在三个水平，每一个水平包含两个阶段。在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。 * 齐齐哈尔大学经济管理学院 * 道德发展阶段 水 平 阶 段 描 述 前惯例：仅受个人利益的影响。 按怎样对自己有利制定决策，并 按照会导致奖赏或惩罚来确定自 己的行为方式。 1 严格遵守规则以避免物质惩罚。 2 仅当符合其直接利益时方遵 守规则。 惯例：受他人期望的影响。包括 遵守法律，对重要人物的期望作 出反应，并保持对人们的期望的 一般感觉。 3 做你周围的人所期望的事。 4 通过履行你所赞同的准则的 义务来维护传统秩序。 原则：受自己认为什么是正确的 个人道德原则的影响。它们可以 与社会的准则和法律一致，也可 以不一致。 5 尊重他人的权利，支持不相 关的价值观和权利，不管其 是否符合大多数人的意见。 6 遵循自己选择的道德原则， 即使它们违背了法律 个人特征 自我强度：是衡量个人自信心强度的一种个性度量。自我强度得分高的人比得分低的人更可能克制冲动，并遵循自己的判断。 控制中心：是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。 具有内在控制中心的人，认为他们控制着自己的命运； 而具有外在控制中心的人则认为他们一生中会发生什么事全凭运气和社会。 结构变量 组织结构设计有助于形成管理者的道德行为。有些结构提供了强有力的指导；而另一些却只是给管理者制造困惑。模糊性最小的结构设计有助于促进管理者的道德行为。 正式的规则和制度可以减少模糊性。 * 组织文化 一种可能形成较高道德标准的文化，是一种高风险承受力，高度控制，以及对冲突高度宽容的文化。处在这种文化中的管理者，将被鼓励进取和革新，将意识到不道德的行为，并对他们认为不现实的或不喜欢的期望或需要，自由地进行公开挑战。 问题强度 决定问题强度有关的6个特征是： 1. 某种道德行为的受害者（或受益者）受到多大程度的伤害（或利益）？例如，使1000人失业的行动比仅使10人失业的行动损害更大。 2. 多少舆论认为这种行为是邪恶的（或善良的）？例如，认为对一位中国的海关官员行贿是一种罪恶的中国人，比认为对一位墨西哥的海关官员行贿是一种罪恶的墨西哥人多。 3. 行为实际发生和将会引起可预见的危害（或利益）的可能性有多大？例如，将一支枪卖给一位会使用武器的强盗，比卖给一位守法的公民具有更大的危害性。 4. 在该行为和它所期望的结果之间，持续的时间是多久？例如，减少现有退休人员的退休利益，比减少现有年龄在40岁~50岁间的雇员的退休利益具有更为直接的后果。 5. 你觉得（在社会、心理或物质上）你与该种邪恶（或有益）行为的受害者（或受益者）有多么接近？例如，自己工作单位的人被解雇比远方城市的人被解雇对你的伤害更深。 6. 道德行为对有关人员的集中作用有多大？例如，担保政策拒绝10个要求得到1万美元担保金的人这一改变，比拒绝1万个要求得到10美元担保金的人的改变影响更为集中。 （三）全面质量管理 1.概念 1994年，国际标准化组织ISO8402：1994《质量管理和质量保证 术语》中对全面质量管理的定义是：一个组织以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2. 特点 全面质量管理的目标以“适用性”为标准； 全面质量管理是“三全”管理； 全面的质量概念（产品质量、工程质量和工作质量） 全过程的质量管理 全员参加的管理 全面质量管理是企业经营中心环节的管理； 全面质量管理是一种以人为本的管理； 全面质量管理是一种突出质量改进的动态性管理。 全面质量管理 工作质量 工程质量 产品质量 保证 保证 产品质量、工程质量和工作质量之间的关系 3.内容 设计试制过程的质量管理 开发新产品、改进老产品 生产制造过程的质量管理 辅助生产过程的质量管理 物资供应、工具供应和设备修理 产品使用过程的质量管理 积极开展技术服务工作； 进行使用效果与使用要求的调查； 认真处理出厂产品的质量问题。 生产制造过程的质量管理 加强工艺管理，严格工艺纪律，全面掌握生产制造过程的质量保证能力； 组织好技术检验工作； 掌握好质量动态； 加强不合格品的管理。 （四）其他管理思想与理论 学习型组织 企业再造 虚拟企业 柔性管理 危机管理 知识管理 * 霍桑试验的结论 （1）职工是“社会人”，而不是“经济人”。职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。 （2）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能