第六节 系统维护与故障处理.doc

第六节 系统维护与故障处理 一、CTT2000L/M系统维护与故障处理 1、维护台不能正常登录如何处理？ 答：可能的原因及处理办法如下： 原因1：数据库服务管理器没有启动服务或没有打开程序 解决办法：启动服务或打开服务管理器程序。打开程序的方法是点击电脑“开始”→“程序”→“Microsoft SQL Server”→“服务管理器”，程序打开后会在电脑右下角显示服务管理器的图标。 原因2：没有连接到正确的数据库 解决办法：打开维护台程序安装目录，双击CTT2000LM.udl文件，出现如下图窗口。选择正确的数据库，点击测试连接按钮，系统回复“测试连接成功”提示框。 原因3：维护台用户名、密码不正确 解决办法：使用正确的用户名、密码。见下图的维护台登陆窗口，注意：如果维护台和通信服务器在同一台电脑上，在“名称或IP地址”项中要填“localhost”；如果一台电脑上安装多个通信服务器，“服务端口”项不能重复，可选择“10000”、“10001”、“10002”等。 原因4：用户被锁定（针对非CTT4K维护台） 解决办法：在数据库的表“UserInfo”中更改失败次数。详见第5节第5题。 原因5：客户端没有正确安装 解决办法：重新安装客户端。 2、维护台不能连接到通信服务器如何处理? 答：如果维护台下方交换机链路状态显示为绿色小球，或状态栏中显示“断开与通信服务器的连接”，表示维护台没有与通信服务器正确通信。产生此错误可能的原因及处理办法如下： 原因1：通信服务器没打开 解决办法：启动通信服务器程序。 原因2：通信服务器程序死机 解决办法：关闭通信服务器程序，再重新启动通信服务器。如果点击通信服务器的系统菜单“系统”→“退出”没有反应的话，在键盘上按[Ctrl]+[Alt]+[Del]进入Windows的“任务管理器”的“进程”监视界面，如下图所示。在映像名称下找到CommServer4k.exe（CTT4K维护台）或CommServer.exe（非CTT4K维护台），单击窗口右下方的结束进程按钮，强行退出通信服务器。 原因3：维护台故障 解决办法：退出维护台后再启动维护台。 原因4：客户端没有正确安装 解决办法：重新安装客户端。 3、系统死机或不能正常退出如何处理？ 答：系统运行过程中，可能由于某种原因导致系统死机或不能正常退出，解决方法是强制结束维护台及通信服务器程序。 在键盘上按[Ctrl]+[Alt]+[Del]进入Windows的“任务管理器”的“进程”监视界面，在映像名称下找到Cttclient.exe和CommServer.exe，（或Cttclient4k.exe和CommServer4k.exe）单击窗口右下方的结束进程按钮，强行退出客户端程序及通信服务器。 4、如何从数据库中删除（过期）告警信息？ 答：打开查询分析器，方法是点击电脑“开始”→“程序”→“Microsoft SQL Server”→“查询分析器”，在连接窗口点击“确定”，如下图： 进入查询分析器主窗口后，选择相应数据库，（见下图红线），根据需要在文本框输入如下两条命令之一： delete Alarm （删除所有告警记录） delete Alarm where DATEDIFF(day, time, getdate()) 30; （删除大于30天以上的所有告警记录，其中30可根据需要更换为90、180） 输入完毕后，点击“查询”→“执行(E)”，即删除告警信息。 5、为何数据备份文件越来越大？如果过大（达到几十兆），有什么影响？如何进行压缩？ 答：数据库备份文件越来越大的原因一是告警记录越来越多，二是数据库日志越来越大，例如日常维护中的查看、复位、更改数据等操作都会写进数据库日志文件。如果数据库过大，轻则耗费系统资源，导致系统运行变慢，重则导致数据库崩溃。 对数据库进行压缩精简也可以从两个方面着手：一是删除时间过久的告警信息；二是备份事物日志。删除告警信息的操作参见上一题，下面重点讲解如何备份事物日志。 打开企业管理器，方法是点击电脑“开始”→“程序”→“Microsoft SQL Server”→“企业管理器”，弹出企业管理器主窗口。在企业管理器主窗口中依次点击“Microsoft SQL Servers”→“SQL Server组”→“（local）（Windows NT）”→“数据库”，右键点击当前数据库，选择“所有任务”→“备份数据库”，如下图： 在备份数据库窗口，选择“事物日志”单选项和“重写现有媒体”单选项，如下图所示： 单击按钮，将事物日志备份文件的文件名及路经正确写