管理理论5.ppt

第三章  管理理论 一整套两个多世纪之前拟定的原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业的结构、管理和业绩起了塑造定型的作用。……现在应该淘汰这些原则，另定一套新的了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。 ———迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮 趣味阅读 求道 有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中的寺院，请求寺院里德高望重的住持收他为徒。住持郑重地告诉他：“如果你真要拜我为师追求真道，你必须履行一些义务跟责任。”“我必须履行哪些义务和责任呢？”年轻人急切地问。“你必须每天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜……的工作。”“我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎的杂工、无聊的粗活的。”年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。 管理启示： 正道不是高不可攀或莫测高深的理论，它隐藏在日常的工作琐事及生活细节中；同样的，管理的道理，随处可得，只要认真去从事，用心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理的奥妙及意义。 一、古典管理理论 （一）泰罗的科学管理 1、科学管理之父一一泰罗 泰罗(1856—1915)，美国人，从工厂学徒干起，先后被提为工长、车间主任，直至总工程师。泰罗在工作中发现，许多工人往往表现出故意偷懒，磨洋工，工作效率很低；即使实行计件工资制，由于雇主在工人提高生产后就降低计件单价，也造成工人不愿多做工作，实行有组织的偷懒，生产效率仍难以进一步提高。泰罗结合工厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率。1911年，他发表了《科学管理原理》一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。著作还有《计件工资制》和《车间管理》。 2、科学管理理论的基本内容 科学管理的目的 第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 第二，为了达到最高劳动生产率，用科学管理代替旧的传统的经验管理。 科学管理的实质 工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命 资方和工人双方都要把注意力从盈余的分配转到盈余的增加。用友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争。 用科学方法代替过去的经验方法。 科学管理原理 对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。 与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。 科学管理的制度和方法 工作定额 通过得到完成工作操作 的标准时间，即“合理的日工作量”，构成 了每个工作日标准定额的基础。标准定额是对工 作进行管理的依据 人事培训制度 科学地选择“第一流的工人”，并循序渐进地培训“第一流的工人”。 实行刺激性的差别计件工资制度 通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额。按照工人是否完成其定额而采取不同的工资率。 把计划职能与执行职能分开 应把计划职能和执行职能分开 实行职能组织制 将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一两种管理的职能。 实行例外原理 高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权 大饼原理 需要增强责任观念，用相互协作代替对抗与斗争， 共同把饼做大， 每个人才能 分到更多。 3、今天的管理者如何应用科学管理理论 泰罗与其他的科学管理先驱者们开发出的改进生产效率的指南，仍然被今天的组织所使用着。当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的刺激性报酬体系，这都是在应用科学管理原则。但是当前的管理实践并不局限于科学管理方法，事实上我们能够看到来自于将要讨论的下一个理论与思想的应用，即法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论 【案例3.1】 联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们