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管理理论 管理理论演进的主线 经理角色理论巨匠　明茨伯格 　　汤姆·彼得斯称赞亨利·明茨伯格为“世界上为数不多的管理思想家”。 亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)，加拿大管理学家，经理角色学派的主要代表人物。 明茨伯格1939年出生于加拿大。1961年毕业于麦吉尔(McGill)大学的机械工程专业。1962年获乔治．威廉士大学文学学士。1961～1963年，明茨伯格在加拿大铁路运营研究分部工作，1965年获得美国麻省理工学院管理学硕士，1968年获得该院斯隆管理学院博士学位。 1973年，明茨伯格出版《管理工作的实质》一书，本书揭示了管理者如何工作的实质，这本书也使得他一举成名。 1979年，明茨伯格出版《组织的机构建立》一书。 1987年，他在《哈佛商业评论》上发表论文《手艺式战略》(Crafting Strategy)，这是明茨伯格16年管理研究的结晶。 1994年，明茨伯格出版《战略计划的兴衰》一书。 明茨伯格曾担任《战略管理》、《管理研究》、《一般管理、经济和工业民主》、《行政管理》、《企业战略》等杂志的编委，在管理领域近30年的耕耘中，他的研究广泛涉及一般管理和组织的课题。　 经理工作的6个特点 　　明茨伯格曾进行了一项关于管理工作的本质的研究。他花了一周时间，对5位CEO的活动进行了观察和研究。这5个人分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。 明茨伯格发现，在企业管理过程中，管理者很少花时间作长远的考虑，他们总是被这样或者是那样的任务所牵引，无暇顾及长远的目标或者计划，是“此时此刻”的奴隶。其间用于思考任何一个问题的平均时间只有9分钟。 根据这一发现，明茨伯格在《管理工作的实质》一书中，指出了管理人才工作时的特征。 ■ 工作量大，工作步伐始终不懈 　　经理的工作工作量非常大，他们总是被迫以紧张的步调去完成大量的工作，很少有空闲或者休息的时间。很多时候，即使是下班了，他们也不可能完全从这样的工作中脱离出来。 ■ 活动的短暂性、多样性和琐碎性 　　经理的工作是全面多样的，他们每天有这样那样的联系和各种不同的事情，一项活动的时间也是短暂的，一般在10分钟左右。 ■ 更喜欢眼前的、特定的、非常规的问题 　　经理们大多把精力放在现场的特定的非常规的问题上，他们会对这些问题作出积极的反应，而且希望获得新的信息。 ■ “钟情”于口头交谈 　　在口头的（电话、会晤）、书面的（文件）和观察性的（视察）几种联系工具中，爱用口头交谈方式；这种交流方式占去他们时间的大约78%。 ■ 经理是沙漏的颈部 　　经理处于他的组织与外界接触的网络之间，以各种方式把他们联系起来。与顾客、供应商、业务伙伴、同级人员以及其他人的外部联系要消耗经理联系时间的1／3至1／2；与下属的联系要占1／3至1／2的时间；而与其上级的联系时间通常只占10％；非线性关系是经理职务中的一个重要和复杂的组成部分。 ■ 责任与权力的混合 　　经理对许多工作做出的初步决定负责，它们又规定了他的许多长期义务，他们似乎很难控制自己的时间；但经理可以通过获取信息、行使领导职务等许多方式从他的义务中取得好处。 经理的角色 ■ 人际关系角色 挂名首脑 　　这是经理所担任的最基本的角色。由于经理是正式的权威，是一个组织的象征，因此要履行这方面的职责。作为组织的首脑，每位管理者有责任主持一些仪式，比如接待重要的访客、与重要客户共进午餐等等。很多职责有时可能是日常事务，然而，它们对组织能否顺利运转非常重要，不能被忽视。 领导者 　　由于管理者是一个企业的正式领导，要对该组织成员的工作负责，在这一点上就构成了领导者的角色。这些行动有一些直接涉及领导关系，管理者通常负责雇佣和培训职员，负责对员工进行激励或者引导，以某种方式使他们的个人需求与组织目的达到和谐。在领导者的角色里，我们能最清楚地看到管理者的影响。 联络者 　　这指的是经理同他所领导的组织以外的无数个人或团体维持关系的重要网络。这样的联络通常都是通过参加外部的各种会议，参加各种公共活动和社会事业来实现的。实际上，联络角色是专门用于建立管理者自己的外部信息系统的——它是非正式的、私人的，但却是有效的。 ■ 信息方面的角色 信息接受者 　　他们询问联系人和下属，通过各种内部事务、外部事情和分析报告等主动收集信息。管理者所收集的信息很多都是口头形式的，通常是传闻和流言。当然也有一些董事会的意见或者是社会机构的质问等。 信息传播者 　　组织内部可能会需要这些通过管理者的外部个人联系收集到的信息。管理者必须分享并分配信息，要把外部信息传递到企业内部，把内部信息传给更多的人知道。当下属彼此之间缺乏便利联系时，管理者有时会分别向他们传递信息。 发言人 　　这个角色是面向组织的外部的。管理者把一些信息发送给