公共关系2.doc

作业题3 一、填空 1、表示“勤勉”的花语是葡萄牙月桂(Protugal Laurel) 花； 表示“慎重”的花语是鸟不宿花。 2、公关的一般方法应是科学主义与 人文主义 的相结合。 3、世界上第一部公关专著是《 舆论明鉴 》。作者是 伯纳斯 。 4、 拉斯韦尔模式 研究线性传播模式，该模式缺点是 反馈机制的缺少 。 5、人类早期的公关活动主要发生在 政治 领域。 6、一个人的信息的全部表达，表情、动作、举止占 4% 。 7、理想的公关机构类型是 直接隶属 型。 8、 1948 年美国公关协会成立。 1955 年日本公关协会成立。 9、行礼时身体上部向前倾斜 15-20度，点头致意应为15度。 10、公关工作程序 公关调查、公关策划、公关方案的实施、公关效果的评估 11、根据组织的内外区别，公众可分为 内部公众和外部公众 。 二、名词解释 1、传播 指社会信息的传递或社会信息系统的运行。 2、礼节 人和人交往的礼仪规矩 3、公共关系学 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 4、媒体关系 是组织机构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系。 5、被动型接待 指旅游目的国的接待旅行社接待来自旅游客源国的旅游者的经营形式 三、简答题 1、社会组织主要有那几种类型？ 民办非企业、社会团体、基金会 2、试述公共关系与人际关系的区别？ 1）二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。 2）两者的结构不同，公共关系是整体性的，人际关系是个体性的。 3）两者的沟通方法不同，公共关系运用大众传播和群体传播的技术和方法，人际关系以个人的行为举止为媒介。 3、公共关系的基本要素有哪些？ 组织、公众、传播、管理 4、试述第一印象与晕轮效应的本质区别？ 第一印象是只你第一看到别个的时候到短时间内以片面的资料为依据形成的印象， 而晕轮效应由于这个人的特征或品质从观察者的角度来看非常突出， 从而掩盖了这个人其他特征和品质的知觉。 5、人际交往中有哪些心理障碍？应如何排除？ 心理障碍：（一）、认知障碍。（二）、情感障碍。（三）、人格障碍。 如何排除：（一）、提高认识，掌握技巧。（二）充分实践，改善交往措施。（三）、培养良好的交往品质 6、西装穿着规范有哪些？ 1)、三色原则 男士身上的色系不应超过3种。 2)、有领原则 正装必须是有领的。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。 3)、钮扣原则 绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装。 4)、皮带原则 男士的长裤必须是系皮带的。 5)、皮鞋原则 正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。 7、交谈时应注意哪些礼节？ 1).语言简洁、清楚、明白； 2).不要粗声大气； 3).要摆正自己和对方的关系； 4).要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时，不要上前听； 5).谈话时，要尊重对方； 6).要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品）。 8、赴宴时应注意哪些礼节？ (1)入席时按主人的安排就座，若旁边有女宾或长者，应先帮助他（她）就座，然后自己坐下。 　　(2)主人祝酒、致辞时不要吃取食物，停止交谈，注意倾听。 　　(3)口中有食物时不要讲话。 　　(4)席间不抽烟，除非女主人请大家抽烟。 　　(5)席间不得解开衣扣，即使很热也不脱外衣；家宴席间若女主人请客宽衣，男宾可脱下外套挂在椅背上。 　　(6)席间、饭后，不要当着大家的面剔牙，不要边走边剔牙，不得已剔牙时，要用手或餐巾遮口。 　　(7)使用刀叉时注意不要碰击盘子；吃东西时不要咂嘴，以免发出怪声 　　(8)喝汤和咖啡时不用嘴啜。 　　(9)席间饮料自取；席间可敬酒、祝酒，但不劝酒，更不要强行灌酒。 　　(10)正式宴会，由侍者布菜，不要拒绝送来的菜，实在不爱吃的菜尝一两口后可将其留在盘中。冷餐会上，自取的食物不宜过多，吃完后可再取。 　　(11)席间碰翻酒水，打碎餐具，掉落餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己处理，等侍者来收拾，并对领座说“对不起”。 　　(12)西餐上的食物一般者使用刀叉进食，但小萝卜、青果、水果、点心、面包等可用手取食。 　　(13)席间、饭后，不要忘记赞美酒菜、点心，特别对主人亲自做的菜点赞美几句。 　　(14)席间、饭后宜谈些令人愉快、格调高雅的话题。 　　(15)女士不要在餐桌上化妆，需化妆时就去卫生间。 9、试述四种以上可资借鉴的公关活动模式？ 宣传型公