礼仪培训选编.pptVIP

调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响 收入； 微笑训练法 1、初级微笑训练 (1)、发音练习 (2)、横咬住筷子，记住口型 (3)、食指指脸向两边拉伸，再拉回 2、高级微笑训练 眼神笑 微笑是世界的共通语言 假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 二、开车门迎接 (一)、车上的座次安排 (二)、开车门 · 小建议： 司机下车开门，建议用右手 ★ 开车门要领 1、找准先开哪扇门 2、车停稳后,“右手”开车门。 3、护 顶 4、轻关车门 三、站、坐、行、蹲 (一)、视线服务 (二)、站 姿 (三)、坐 姿 (四)、行 (五)、蹲 姿 (一)、视线服务 视线定点 注视的时间 视线保持的安全距离 视线定点 视线的社交范围：腰际—头部 双 眼 重视对方 额 头 “公务型注视” 眼部至唇 社交场合常用 眼部至胸部 亲近、友善 眼部至裆部 注视较远的熟人 不应注视：胸部、裆部、腿部 注视的时间 全部相处时间的1/3 全部相处时间的2/3 小于相处时间的1/3 大于相处时间的2/3 保持适度距离 私人距离 ＜ 0.5m 服务距离 0.5~1.5m 引导距离 左前方1~1.5m 展示距离 1~3m 待命距离 3m外，客人视线范围内 接待人员的仪态规范 站 姿 坐 姿 行 走 蹲 姿 (二)、站姿 1、行礼 ·注意事项： a.行礼的时候不要只用下巴。 b.切忌“三段式”行礼。 2、站姿 标准站姿要领 １.头正,目平,嘴角微闭，下颌微收。 ２.双肩放松，稍向下沉。 ３.躯干挺直，挺胸，收腹。 ４.双臂下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。 ５.双腿立直、并拢，脚跟呈现“V”。 常见的站姿 1.肃立 2.直立 前腹式——女士常用 后背式——男士常用 (三) 标准坐姿要领 １.入坐轻、稳。 ２.双肩平正、立腰、挺胸。 ３.椅子2/3,宽沙发1/2。 ４.离座，右脚向后收半步，后起身离开。 ５.女性着裙装，稍稍拢一下后坐下。 常见坐姿 腿的摆放方式： 正襟危坐 垂腿开膝式 大腿叠放式 双腿叠放式 双腿斜放式 前伸后屈式 (四)、行 1、走姿操作要领 a.上身保持站立的标准姿势。 b.两臂前后自然摆。 c.起步时身稍向前倾，膝盖伸直。 d.走“一”字。 e.每步距离适中，约“一脚长”。 2、几种特例下的走姿要求 2、几种特例下的走姿要求 (1)、陪同引导 ● 陪同引导的标准位置 ● 请 姿 ● 注意事项 (2)、上下楼梯 (3)、搭乘电梯 注意事项 五指并拢，手心稍向上 多提醒 行进中交谈，头部、上身转向对方 到达指定位置，后退离开 途中遇到其他客人，点头示意。 (五)、蹲姿 1.适用的情况 整理工作环境 给予客人帮助 捡地面物品 自己照顾自己 2.标准蹲姿 标准蹲姿 四、会议服务 (一)、会前的准备工作 (二)、开门 (三)、拉椅 (四)、茶水的斟倒 (五)、托盘的要领 (六)、会议结束 小型会议 (一)、小型会议 1、面门设座 2、依景设座 3、自由择座 (二)、大型会议 （二）、大型会议 （1）、主席团排座 （2）、主持人坐席 （3）、发言者席位 介绍客人的礼仪 在会上介绍不认识的人互相认识时，应该遵循这样的顺序： 把男士介绍给女士； 把职位低的人介绍给职位高的人； 把晚辈介绍给长辈； 把未婚者介绍给已婚者； 把主人介绍给客人； 把非官方人士介绍给官方人士。 即要遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利。如果要每个人轮着自我介绍时，如果无较大年龄差距及职位差距，可以按照顺时针的方向依次进行自我介绍。自我介绍时要根据不同场合、不同对象和不同的需要来把握介绍的内容和时间，应酬式的介绍应该简单明了，介绍姓名即可；工作式的介绍，还应介绍工作单位和从事的具体工作；社交式的介绍，需要在这些基础上进一步介绍兴趣、爱好、经历以及同交往对象的某些熟人关 比如要将一位姓张的先生介绍给一位姓王的女士，就